Tin nhắn bị thiếu từ phần lưu trữ Nhật ký trò chuyện

Tin nhắn đột nhiên biến mất không phải là điều bình thường. Nếu bạn thấy rằng một số tin nhắn của bạn biến mất, bạn có thể gửi yêu cầu phục hồi.


Những thứ không thể phục hồi

  • Tin nhắn mà bạn hoặc ai đó đã xóa
    • Ai đó có quyền truy cập vào tài khoản của bạn phải không? Có thể họ đã xóa tin nhắn của bạn chăng?
    • Bạn đã hoàn toàn thoát khỏi Messenger sau mỗi lần sử dụng không? Duy trì đăng nhập có thể cho người khác quyền truy cập vào tài khoản của bạn.
  • Các tin nhắn đã gửi hoặc nhận qua máy khách nhắn tin bên ngoài (chẳng hạn như Trillian, Pidgin, Adium, Meebo)

Gửi yêu cầu phục hồi

Nếu các nguyên nhân ở trên không giải thích lý do tại sao các tin nhắn của bạn bị mất, chúng tôi có thể cố gắng phục hồi Nhật ký trò chuyện của bạn.

Sau đây là điều bạn cần biết khi gửi yêu cầu cho chúng tôi

  1. Không thể phục hồi bất kỳ tin nhắn nào được gửi quá 48 giờ trước.
  2. Nếu bạn bị mất các phần của cuộc hội thoại xảy ra trong khoảng 0 đến 48 giờ trước, hãy yêu cầu phục hồi.
  3. Xác định thời điểm (trong vòng ít nhất 48 giờ) khi Nhật ký trò chuyện của bạn trông có vẻ ổn.
  4. Khi cố gắng phục hồi, tất cả các tin nhắn và thư trong Messenger và Mail đã lưu mà bạn nhận được sau thời điểm bạn yêu cầu sẽ bị bị xóa.
    • Trước khi gửi yêu cầu phục hồi - Hãy thủ công sao lưu bất kỳ cuộc trò chuyện hoặc email nào bạn muốn lưu lại.
      • Chuyển tiếp email của bạn sang một tài khoản email khác (chẳng hạn như một tài khoản Yahoo Mail khác).
      • In các email hoặc tin nhắn nhanh mà bạn muốn lưu giữ hoặc lưu chúng dưới dạng tập tin văn bản.
  5. Quá trình này không được đảm bảo và chúng tôi có thể không thể phục hồi được các tin nhắn bị mất của bạn.
  6. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về kết quả thành công hay thất bại của cố gắng phục hồi.

Nếu bạn muốn chúng tôi thử phục hồi, vui lòng điền vào mẫu phục hồi Mail và Messenger.

  • Was this article helpful?

  • Yes
  • No

Still need help?