Risoluzione dei problemi di connettività alla rete

Questo documento spiega che cosa fare quando si verifica un errore di connessione alla rete.


Per Yahoo Messenger 10 e versioni successive abbiamo creato uno strumento per la "risoluzione dei problemi di connessione". Questo strumento può aiutati a risolvere alcuni problemi di accesso o, in altri casi, a raccogliere i log diagnostici da inviare ai tecnici di Yahoo Messenger.

La finestra Risoluzione dei problemi si apre automaticamente

La finestra diagnostica si apre automaticamente quando Yahoo Messenger rileva un problema di connessione. Clicca su Risoluzione dei problemi per iniziare la procedura.

Problema di connessione alla rete

Si apre una finestra pop-up diagnostica.

Nota - Se con la Guida online di Windows non riesci a trovare le informazioni necessarie sulle impostazioni da usare, contatta direttamente l'assistenza di Windows.

Che cosa significa

Yahoo Messenger non riesce a collegarsi a Internet. Spesso la causa risale a un cavo scollegato o a problemi dovuti al modem o ai router.

Tra le altre cause potrebbero esserci errori di impostazione nelle Opzioni Internet di Windows, in Windows Firewall o nella rete di Windows (ad es., Domain Name System o DNS).

Che cosa puoi fare

Verifica che tutti i cavi siano collegati; quindi riavvia il modem o il router.

Per le questioni che riguardano Windows, apri la Guida di Windows e nel riquadro di ricerca inserisci parole come "DNS" o "Firewall", per trovare informazioni sulle impostazioni corrette. Segui le istruzioni fornite dalla Guida di Windows per inserire correttamente le impostazioni.

 

Problemi di connessione HTTP

 Si apre una finestra pop-up diagnostica.

 Altre informazioni

  • Le istruzioni possono variare secondo la versione di Internet Explorer usata.
  • Le impostazioni possono essere diverse se usi una connessione di tipo telefonico tradizionale o una rete locale (LAN).
  • Per ulteriori informazioni su queste impostazioni, apri la Guida di Windows e cerca parole come "connessione remota" "LAN" o "server proxy"

Che cosa significa

Yahoo Messenger non riesce a collegarsi a Internet perché il browser Internet Explorer potrebbe essere stato configurato in modo sbagliato.

Nota - Apri Internet Explorer e aggiorna le Opzioni Internet; queste impostazioni saranno usate da Yahoo Messenger per l'accesso a Internet.

Che cosa puoi fare

Assicurati che la connessione a Internet funzioni.

  • Vai alla pagina iniziale di Yahoo

Se non sei riuscito a collegarti alla rete con Internet Explorer, devi modificare le Opzioni Internet. Segui queste istruzioni.

  1. Clicca sul menu Strumenti di Internet Explorer.
  2. Clicca su Opzioni Internet.
  3. Clicca sulla scheda Connessioni.
  4. Verifica che le impostazioni attuali siano corrette.  Per informazioni sulle impostazioni da usare puoi rivolgerti al tuo provider Internet o all'amministratore di rete.

 
 

Problemi di connessione a Internet dovuti al server

 Si apre una finestra diagnostica pop-up.

Prendi nota delle impostazioni di connessione attuali prima di cambiarle, in caso sia necessario ripristinarle. Il problema potrebbe essere solo temporaneo. Se le nuove impostazioni rallentano il sistema, prova a ripristinare le impostazioni precedenti. Questa situazione potrebbe presentarsi, ad esempio, se decidi di lavorare da casa con un laptop che di solito usi al lavoro; in questo caso dovrai cambiare le impostazioni ogni volta che cambi sede.

Che cosa significa

Yahoo Messenger non è in grado di collegarsi al server di connessione, probabilmente a causa delle tue impostazioni di connessione in Yahoo Messenger. Questo server aiuta Yahoo Messenger a sincronizzarsi con altri server.

Nota - Un server è un computer dedicato, che svolge un determinato compito. Ad esempio, il server di accesso di Yahoo ha il compito di verificare se l'ID Yahoo e la password sono corrette.

Che cosa puoi fare

Prova a cambiare le impostazioni di connessione in Yahoo Messenger. Segui queste istruzioni.

  1. Seleziona Preferenze di connessione dal menu "Messenger"; si apre la finestra "Yahoo Messenger Preferenze".
  2. Sotto "Connessione", a destra, seleziona Collegati mediante server proxy e poi Proxy HTTP.
  3. Clicca suOK.


 

Problemi di accesso a Internet dovuti al server

Si apre una finestra pop-up diagnostica.

 Per ulteriore assistenza

Se non sei riuscito a risolvere il problema, rivolgiti all'Assistenza clienti di Yahoo. Spiega le procedure che hai seguito per cercare di risolvere il problema. Informali anche se hai creato dei log diagnostici usando lo strumento di risoluzione dei problemi. Per rivolgerti all'Assistenza di Yahoo clicca sul pulsante "Contatta l'Assistenza clienti" in questa pagina.

Che cosa significa

Yahoo Messenger potrebbe non essere in grado di "collegarsi" al server d'accesso Yahoo perché le impostazioni della scheda Protezione (Opzioni Internet) di Internet Explorer non sono corrette.

Nota - Apri Internet Explorer e modifica le impostazioni di protezione in Opzioni Internet. Yahoo Messenger usa le impostazioni di Internet Explorer per l'accesso a Internet.

Che cosa puoi fare

Per controllare se questa è veramente la causa del problema, prova ad accedere con Internet Explorer a una pagina web sicura.

  • Apri la pagina d'accesso di Yahoo.

Se non riesci a collegarti con Internet Explorer a questa pagina sicura, devi modificare le Opzioni Internet. Segui queste istruzioni.

  1. Clicca sul menu Strumenti di Internet Explorer.
  2. Seleziona Opzioni Internet.
  3. Clicca sulla scheda Connessioni.
  4. Clicca su Impostazioni LAN; si apre la finestra "Impostazioni rete locale (LAN)".
  5. Sotto "Server proxy" clicca sulla casella di controllo Utilizza un server proxy per le connessioni LAN.
  6. Clicca su Avanzate; si apre la finestra "Impostazioni proxy".
  7. Sotto "Indirizzo proxy da utilizzare" verifica che le informazioni nei campi "Protezione" e "Porta" siano corrette.  Per informazioni sulle impostazioni da usare puoi rivolgerti al tuo provider Internet o all'amministratore di rete o del server proxy.
  8. Clicca su OK in corrispondenza di ogni finestra.

Per ulteriori informazioni su queste impostazioni, apri la Guida di Windows e cerca parole come "LAN" o "server proxy"

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