En muchos casos, la instalación incorrecta del controlador de la webcam o incluso un controlador caducado, puede hacer que Yahoo! Messenger no pueda interactuar correctamente con tu webcam. Por lo tanto, primero debes comprobar la compatibilidad de tu webcam con Yahoo! Messenger. Con ese fin hemos creado una página de ayuda.

Aquí te explicamos cómo puedes usar la página de ayuda para comprobar la compatibilidad de tu webcam:

1. Abre Internet Explorer. (La prueba de compatibilidad de tu webcam sólo funciona con Internet Explorer. Si por lo general utilizas otro navegador, para esta prueba debes usar Internet Explorer.
2. Ve a la página de ayuda de Yahoo!, “¿Cómo puedo usar Internet Explorer para probar si mi webcam funciona con Yahoo! Messenger?”.
   
   Nota: Esta prueba de compatibilidad de tu webcam funciona con todas las versiones de Yahoo! Messenger 8 o superior.

Si compruebas que tu webcam es compatible con Yahoo! Messenger, pero aún tienes problemas de transmisión, necesitas proceder con los pasos que se mencionan a continuación.

Enseguida debes desinstalar y volver a instalar el software de tu webcam. Los procedimientos de instalación recomendados pueden variar de acuerdo a las instrucciones de cada fabricante de webcams. Por lo tanto, recomendamos que consultes la documentación o el CD de instalación de tu webcam para aclarar cuál es exactamente el proceso que debes seguir. También incluimos algunos pasos básicos a continuación para que los utilices como una guía. Sin embargo, recomendamos vehemente que verifiques los métodos adecuados de instalación en la documentación del fabricante o en el CD de instalación de tu webcam.

Para desinstalar el software existente de la webcam:

1. En la barra de tareas, haz clic en el botón Inicio para abrir el menú “Inicio”.
2. En el menú “Inicio”, selecciona Configuración, luego selecciona Panel de control y se abrirá la ventana “Panel de control”.
3. Haz clic en Agregar o quitar programas y se abrirá la ventana “Agregar o quitar programas”.
4. Selecciona el software de la webcam que deseas desinstalar, haz clic en Quitar y enseguida verifica que es exactamente el software que deseas quitar.

Para volver a instalar el software de la webcam:

1. Desenchufa de la computadora el cable USB de la webcam.
2. Reinicia tu computadora.
3. Introduce el CD de instalación/configuración de la webcam en la unidad de CD-ROM.
   
   Nota: Si el programa de instalación no inicia automáticamente en unos segundos, ve a la barra de tareas, haz clic en Inicio, y selecciona Ejecutar. Luego, escribe en el cuadro de texto “Abrir” de la ventana “Ejecución”:
   
   d:\setup
   
   (Importante: Sustituye “d:\” con la información de la ruta de acceso correcta para tu unidad de CD-ROM.)
   
   
4. Si bajaste el software más reciente para tu webcam del sitio web del fabricante, ejecuta el programa de instalación ahora.
   
   Nota: En muchos casos, puedes bajar las actualizaciones de software más recientes en el sitio web del fabricante, en su sección Downloads (Descargas) o Support (Asistencia técnica).
   
   
5. Sigue las instrucciones incluidas en el programa de instalación de la webcam.
   
   Nota: Enchufa la webcam sólo cuando se indique. (Esto suele hacerse después de reiniciar la computadora.