Si Messenger no puede conectarse a nuestros servidores, es posible que se trate de un problema temporal debido a la congestión de la Red. Inténtelo de nuevo unos minutos más tarde.

Si ya te has conectado, pero ahora no puedes, debes resolver el problema borrando las cookies de tu sistema (más información aquí).

Si aún no puedes conectarte y aparece un mensaje diciendo que no puede conectarse o el mensaje No conectado en la parte inferior del Messenger, sigue estos pasos:

1. Haz clic en el menú Entrar del Messenger y selecciona Preferencias.
2. Haz clic en la pestaña Conexión. En la nueva página, señala la casilla Sin detección de red (debe aparecer un punto en el círculo al señalarla) y, finalmente, haz clic en el botón Aplicar seguido por Aceptar.
3. Un cuadro de diálogo te preguntará si quieres entrar con la nueva configuración de proxy. Haz clic en Sí.
4. Aparecerá la ventana para que introduzcas tu ID y contraseña de Yahoo! hazlo y luego haz clic Entrar.

Si aún no puedes conectarte, intenta lo siguiente:

1. Haz clic en el menú Entrar del Messenger y selecciona Preferencias.
2. Haz clic en la pestaña Conexión y selecciona la opción Firewall sin proxies.
3. Haz clic en el botón Aplicar[p/b] seguido por [b]Aceptar.
4. Igual que antes, se te preguntará si deseas entrar con la nueva configuración de proxy. Haz clic en el botón Sí.
5. Introduce tu ID y contraseña de Yahoo! y haz clic en el botón Entrar.

   Nota: Esta configuración funcionará en casi todas las situaciones, pero no permite utilizar el chat de voz.

Si el problema no se resuelve con ninguna de las opciones anteriores, probablemente te encuentres detrás de una firewall o servidor proxy, lo que requerirá que introduzcas tu dirección. Para saber cuál es la dirección correcta, tendrás que ponerte en contacto con tu administrador de red (estás en el trabajo), o con tu proveedor de Internet (si estás en casa) para asegurarte de que tu configuración de firewall y de proxy sea correcta. Nosotros, desafortunadamente, no podemos facilitarle esta información. Te deben facilitar el tipo de proxy, su nombre (o dirección), el número de puerto adecuado y, en caso de tratarse de un proxy SOCKS, su versión y si requiere autenticación (en cuyo caso necesitará especificar la ID y contraseña que necesitas para acceder desde el proxy).

Cuando hayas conseguido toda esta información:

1. Haz clic en el menú Entrar del Messenger y selecciona Preferencias.
2. Haz clic en la pestaña Conexión y selecciona la opción Utilizar proxies.
3. Aparecerán una serie de opciones. Selecciona el tipo de proxy (HTTP o SOCKS) y la otra información que deberá facilitarte el administrador de Red o Proveedor de acceso a Internet.
4. Haz clic en el botón Aplicar[b] seguido por [b]Aceptar.
5. Igual que antes, se te preguntará si deseas entrar con la nueva configuración de proxy. Haz clic en el botón Sí.
6. Introduce tu ID y contraseña de Yahoo! y, a continuación, haz clic en el botón Entrar.

Importante: Si aparece un mensaje de error de Conexión no válida, entonces se trata de un problema con la ID o la contraseña. Asegúrate de haber introducido estos datos correctamente e inténtalo de nuevo. Para más información sobre problemas con la contraseña o para entrar en Yahoo!, haz clic aquí.