Si haces clic en un botón o enlace y no pasa nada durante un tiempo inusualmente largo, tu navegador se ha "congelado" o se ha quedado "colgado" (son la misma cosa). Significa que el navegador está esperando información de un servidor o está ocupado procesando algo internamente.

Según la hora del día, el tráfico en Internet puede ser intenso y quizá tengas que esperar un poco más de lo normal para recibir una respuesta de nuestros servidores. No es que se estén sobrepasando los límites de nuestros servidores, sino que las líneas que conectan tu computadora y nuestro servidor están muy congestionadas. A veces en Internet, al igual que en las autopistas, hay mucho tráfico y se producen embotellamientos.

Los retrasos provocados por el tráfico intenso no deberían durar más de unos minutos, en este sentido sí existe una diferencia de lo que ocurre en las autopistas. De todas formas, si el retraso dura más de unos minutos, la mejor solución es volver a enviar tu petición, haciendo clic en el mismo botón o enlace.

Si tu navegador parece colgarse o congelarse con frecuencia, quizá ayude borrar la memoria caché. Para ello, sigue estos pasos según tu navegador y su versión.

Internet Explorer 5.x para Windows

1. Haz clic en el menú "Herramientas" y después en "Opciones de Internet". Se abrirá la ventana "Propiedades de Internet".
2. Encuentra el apartado "Archivos temporales de Internet" y haz clic en el botón "Eliminar archivos".
3. Haz clic en "Aceptar" cuando se te pida.
4. Encuentra el apartado "Historial" y haz clic en el botón "Borrar historial".
5. Haz clic en "Aceptar" cuando se te pida.
6. Haz clic en el botón "Aceptar" al pie de la ventana Opciones de Internet.
7. Cierra y vuelve a abrir Internet Explorer.

Internet Explorer 6.x para Windows

1. Haz clic en el menú "Herramientas" y después en "Opciones de Internet". Se abrirá la ventana "Propiedades de Internet".
2. Asegúrate de estar en la ficha "General", la primera ficha a la izquierda en la parte superior de la ventana. Si no estás en la ficha indicada, haz clic en esta ficha.
3. Encuentra el apartado "Archivos temporales de Internet" y haz clic en el botón "Eliminar archivos". Se abrirá la ventana "Eliminar archivos".
4. En esta ventana, haz clic en "Aceptar" directamente o, primero, activa la casilla "Eliminar todo el contenido sin conexión" si así lo deseas, luego haz clic en "Aceptar". Quizá tengas que esperar un poco mientras se realiza la operación. Se cerrará la ventana "Eliminar archivos" y volverás a la ventana "Opciones de Internet".
5. Encuentra el apartado "Historial" y haz clic en el botón "Borrar historial". Se abrirá el cuadro "¿Desea que Windows...?" Haz clic en "Sí". Se cerrará el cuadro y volverás a la ventana "Opciones de Internet".
6. Haz clic en el botón "Aceptar" al pie de la ventana "Opciones de Internet".
7. Cierra y vuelve a abrir Internet Explorer.

Mozilla Firefox 1.x para Windows o Mac

1. Windows: Haz clic en el menú "Herramientas" y después en "Opciones". Se abrirá la ventana "Opciones".
   Mac: En el menú "Firefox" (el primer apartado a la izquierda en la parte superior de la ventana), selecciona "Preferencias". Se abrirá el cuadro Preferencias.
2. Haz clic en el ícono "Privacidad"; —un candado— que encontrarás a la izquierda.
3. Haz clic en el botón "Limpiar" a la derecha de "Caché".
4. Haz clic en el botón "Aceptar" al pie de la ventana.
5. Cierra y vuelve a abrir Firefox.

Netscape 7.x para Windows

1. En el menú "Editar", haz clic en "Preferencias". Se abrirá la ventana "Preferencias".
2. Verás una lista de opciones a la izquierda. Haz clic en la flecha derecha al lado de "Avanzadas". La flecha derecha señalará hacia abajo y se abrirá el menú "Avanzadas".
3. Dentro del menú ampliado "Avanzadas", haz clic en "Caché".
4. Haz clic en el botón "Vaciar caché". Quizá tengas que esperar un poco mientras se realiza la operación.
5. Haz clic en el botón "Aceptar" al pie de la ventana "Preferencias".
6. Cierra y vuelve a abrir Netscape.

Mozilla 1.7 para Windows o Mac

1. Windows: En el menú "Editar", haz clic en "Preferencias". Se abrirá la ventana "Preferencias".
   Mac: En el menú "Mozilla", haz clic en "Preferencias". Se abrirá la ventana "Preferencias".
2. Verás una lista de opciones a la izquierda. Haz clic en la flecha derecha al lado de "Navegador". La flecha derecha señalará hacia abajo y se abrirá el menú "Navegador".
3. Dentro del menú "Navegador" ampliado, haz clic en "Historial".
4. Haz clic en el botón "Limpiar historial". Quizá tengas que esperar un poco mientras se realiza la operación.
5. Haz clic en el botón "Aceptar" al pie de la ventana "Preferencias".
6. Cierra y vuelve a abrir Mozilla.

Otro navegador

Si utilizas un navegador que no figura en la lista anterior y quieres más información sobre cómo borrar la memoria caché, consulta la sección de ayuda de ese navegador.