¿Se están enviando los mensajes a una carpeta equivocada? Pues... a solucionar el problema.

Hay dos posibilidades:

1. Es posible que haya un error en uno de los filtros, o
2. quizá no están bien ordenados los filtros.

Las reglas

Pueden surgir errores si combinas la regla no contiene con los asteriscos (*) o si combinas contiene o empieza por. En general, cuanto más simples las reglas, mejor.

A veces, al crear el primer filtro y sin darse cuenta, mucha gente crea un filtro vacío, lo deja tal cual, y lo guarda como el primer filtro de la lista. El resultado es que se envían todos los mensajes al buzón, ignorando los demás filtros que se hayan creado. ¿Tienes un filtro vacío? Si es así, elimínalo.

Podrás ver a qué carpeta se envían los mensajes y si funcionan los filtros mediante el número entre paréntesis al lado de las carpetas. Estos números indican el número de mensajes nuevos que tienes en esa carpeta. En este ejemplo, tienes dos mensajes nuevos en la carpeta Amigos. ¿Querías que se enviarán a esa carpeta? Revisa los filtros.

Orden de los filtros

El orden de los filtros influye en la manera en la que se filtran los mensajes. Para mejorar los resultados de los filtros, haz que los filtros más específicos encabecen la lista y los más generales la cierren. Por específico se entiende el filtro más selectivo; general se refiere al filtro que podría aplicarse a la mayoría de los mensajes. Cuando coinciden un mensaje y determinado filtro, el mensaje irá a la carpeta indicada en ese filtro. Los filtros posteriores ni siquiera verán el mensaje.

A continuación detallamos un ejemplo de por qué es importante el orden de los filtros:

Por ejemplo, la cuenta de correo de tu hermana es con SuperCorreo. Si el primer filtro de la lista sirve para filtrar los mensajes de @supercorreo (cualquier dirección que contenga @supercorreo), y el segundo para tu familia (cualquier dirección con tu apellido), el filtro @supercorreo siempre enviará los mensajes de tu hermana a la carpeta que has especificado para el filtro @supercorreo, ;en vez de enviarlos a la carpeta especificada para el filtro para tu familia. Y eso ocurre porque el filtro de @supercorreo tiene preferencia. Puede resultar algo frustrante si intentas buscar los mensajes de tu hermana en la carpeta Familia y no están.

Para cambiar el orden en el que aparecen los filtros, haz clic en uno de tus filtros para resaltarlo y, a continuación, en los botones de flecha arriba o abajo según dónde quieras mover ese filtro.