Ce document explique les concepts de base de l'analyse complète et propose des procédures de configuration et d'utilisation de cette fonction. L'option d'analyse complète n'est pas disponible pour tous les comptes, elle l'est uniquement pour les annonceurs répondant à certains critères. Si vous n'avez pas accès à l'analyse complète, vous pouvez toujours utiliser l'option d'analyse de conversion uniquement.

• À propos de l'analyse complète
• Tracking de l'activité des visiteurs sur votre site Web à l'aide de tags
• Utilisation des tags universels
• Utilisation des tags d'événement
• Exemple d'utilisation de tags pour le suivi de l'activité des visiteurs sur le site
• Tracking des revenus à partir des conversions
• Confirmation et affichage des rapports de conversion
• Analyse complète et optimisation de campagne

À propos de l'analyse complète

L'analyse complète effectue le suivi des visiteurs depuis le moment où ils deviennent un contact (lorsqu’ils cliquent sur l'annonce et accèdent à votre site Web) jusqu'au moment où ils effectuent une conversion (telle que l'achat d'un produit ou l'envoi d'un formulaire d'inscription). Les annonceurs qui souhaitent obtenir le maximum d'informations sur l'activité du site en termes de visiteurs doivent utiliser l'option Analyse complète pour optimiser leurs annonces et leurs pages de site Web plus efficacement. Cette fonction Analyse complète permet aux annonceurs de consulter l'entonnoir de conversion complet relatif à l'activité du visiteur étape après étape, comme l'illustre le flux suivant :

1. Impression. Votre annonce s'affiche sur une page Sponsored Search ou Content Match.
2. Clic. Le visiteur voit votre annonce et la sélectionne.
3. Contact. Le visiteur accède à la page de redirection de votre site Web.
4. Navigateur. Le visiteur affiche d'autres pages sur votre site Web après la page de redirection.
5. Client potentiel. Le visiteur atteint une page de transaction (par exemple, une page comportant un panier d'achat ou un formulaire).
6. Conversion. Le visiteur accède à une page de confirmation identifiant une conversion (par exemple, une page de confirmation d'achat ou un message d'envoi réussi).

Pour utiliser l'option Analyse complète, vous devez activer cette fonction ainsi que les données d'analyse pour votre compte.

Pour activer l'option Analyse complète :

1. Cliquez sur l'onglet Administration, puis sur le sous-onglet Analyses. La page Paramètres d'analyse s'ouvre.
2. Si la fonction d'analyse est désactivée, cliquez sur Activer les analyses.
3. Sélectionnez l'option Analyse complète.
4. Cliquez sur Activer.

Remarque : la fonction Analyse complète est désactivée si le système ne reçoit aucune donnée 7 à 14 jours après son activation. Pour éviter la désactivation de l'analyse, assurez-vous que vous disposez au moins du tag universel dans le code HTML de votre page de redirection avant d'activer la fonction Analyse complète.

Tracking de l'activité des visiteurs sur votre site Web à l'aide de tags

Pour assurer le suivi de l'activité en termes de visiteurs (tel que le suivi des clients potentiels ou des conversions), vous devez ajouter un code de programmation Web que nous vous fournissons (désigné sous le terme « tag ») sur les pages de votre site Web. Ainsi, lorsque votre page Web s'ouvre, le code du tag s'exécute et enregistre les données de la transaction dans notre base de données. La fonction Analyse complète utilise deux types de tags : les tags universels et les tags d'événement.

Remarque : la définition de l'analyse requiert des connaissances en HTML, de l'expérience dans le domaine des applications de développement Web et la possibilité d'accéder au code source de votre site Web. Vous devrez donc peut-être faire appel à l'administrateur de votre site Web ou de votre système pour les définir.

Utilisation des tags universels

Un tag universel assure le suivi de l'activité des visiteurs sur votre site Web. Son principal objectif est la collecte de données sur l'itinéraire du visiteur dans votre site Web. L'exemple suivant illustre un tag universel (n'utilisez pas cet exemple pour votre site Web car il n'est pas fonctionnel) :

<SCRIPT language="JavaScript"> <!-- les liens sponsoriss diffuss sur le Yahoo! Network var ysm_accountid = "1OXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX"; document.write("<SCR" + "IPT language='JavaScript' " + "SRC=//" + "script2.perf.yahoo.com" + "/script/ScriptServlet" + "?aid=" + ysm_accountid + "></SCR" + "IPT>"); // --> </SCRIPT>

Pour ajouter un tag universel à votre page Web :

1. Assurez-vous que l'option Analyse complète est activée.
2. Cliquez sur l'onglet Administration, puis sur le sous-onglet Analyses. La page Paramètres d'analyse s'ouvre.
3. Cliquez sur l'onglet Tags universels.
4. Copiez l'extrait de code. Cet extrait correspond à tous les éléments compris entre les tags <SCRIPT> et </SCRIPT>. Vous pouvez copier le code en le mettant en surbrillance, puis en appuyant sur les touches Ctrl+C de votre clavier.
5. Sur votre page Web, collez l'extrait de code entre les tags <HEAD> et </HEAD>. Vous pouvez coller le code en insérant le curseur entre les tags <HEAD> et </HEAD>, puis en appuyant sur les touches Ctrl+V de votre clavier. Si vous utilisez également un tag de prospect ou de conversion sur la même page, assurez-vous de placer le tag universel après le tag de prospect ou de conversion.

Utilisation des tags d'événement

Un tag d'événement enregistre des événements spécifiques sur votre site Web, tels qu'un achat ou un envoi de formulaire. Vous pouvez assurer le suivi de cinq événements à l'aide des tags d'événement. Notez qu'une page Web contenant un tag d'événement doit contenir également un tag universel pour que le suivi fonctionne correctement.

Il existe deux types de tag d'événement : les tags de prospect et les tags de conversion. Le tag de prospect est facultatif et permet de recueillir l'intention du visiteur d'effectuer une transaction (ajout d'un élément au panier d'achat ou saisie de données dans un formulaire, par exemple). Le tag de conversion enregistre le moment où le visiteur a terminé une transaction (réalisation d'un achat ou envoi d'un formulaire d'inscription, par exemple). Un tag de conversion doit être utilisé pour assurer le suivi du cycle de vente complet d'un visiteur.

Vous pouvez utiliser les tags d'événement du système par défaut ou créer des tags d'événement avec des noms personnalisés pour identifier un type de transaction spécifique. Par exemple, vous pouvez donner à un tag d'événement personnalisé le nom « Inscription à un prêt au logement » ou « Achat de matériel électronique » pour assurer le suivi de ces types de transaction spécifiques.

L'exemple suivant illustre un tag d'événement utilisé pour une conversion (n'utilisez pas cet exemple pour votre site Web car il n'est pas fonctionnel) :

<SCRIPT language="JavaScript"> <!-- les liens sponsoriss diffuss sur le Yahoo! Network // Segment Id Name: Default Conversion Type // Event Type Name: Conversion if (typeof(window.ysm_customData) != 'object') window.ysm_customData = new Object(); window.ysm_customData.segment_1XXXXXXXXXXXXX = "event=1,transId=,currency=,amount="; // --> </SCRIPT>

Pour ajouter un tag de prospect ou de conversion à votre page Web :

1. Assurez-vous que l'option Analyse complète est activée.
2. Assurez-vous que votre page Web contient le tag universel approprié (les tags universels sont requis sur les pages qui utilisent des tags d'événement).
3. Cliquez sur l'onglet Administration, puis sur le sous-onglet Analyses. La page Paramètres d'analyse s'ouvre.
4. Cliquez sur l'onglet Tags d'événement.
5. Si vous ajoutez un tag du système par défaut à votre page Web, cliquez sur le lien Type de conversion par défaut. Si vous ajoutez un tag personnalisé à votre page Web, cliquez sur le lien de ce tag (ou vous pouvez créer un nouveau tag personnalisé).
6. Copiez l'extrait de code pour l'utilisation souhaitée (par exemple, si vous utilisez un tag de conversion, copiez le code de ce tag). Cet extrait correspond à tous les éléments compris entre les tags <SCRIPT> et </SCRIPT>. Vous pouvez copier le code en le mettant en surbrillance, puis en appuyant sur les touches Ctrl+C de votre clavier.
7. Sur la page de confirmation de votre site Web, collez l'extrait de code entre les tags <HEAD> et </HEAD>. Vous pouvez coller le code en insérant le curseur entre les tags <HEAD> et </HEAD>, puis en appuyant sur les touches Ctrl+V de votre clavier. Étant donné que vous devez utiliser un tag universel sur la même page, assurez-vous de placer le tag universel après le tag de prospect ou de conversion.

Pour créer un tag d'événement personnalisé :

1. Assurez-vous que l'option Analyse complète est activée.
2. Cliquez sur l'onglet Administration, puis sur le sous-onglet Analyses. La page Paramètres d'analyse s'ouvre.
3. Cliquez sur l'onglet Tags d'événement.
4. Cliquez sur le lien Ajouter un tag d'événement.
5. Saisissez le nom personnalisé dans le champ Nom du tag d'événement.
6. Sélectionnez le type de suivi des revenus que vous souhaitez utiliser dans le champ Valeur de revenu. Si vous sélectionnez l'option Valeur moyenne constante, assurez-vous de saisir le montant en dollars comme moyenne constante.
7. Cliquez sur Enregistrer.

Pour supprimer un tag d'événement personnalisé :

1. Cliquez sur l'onglet Administration, puis sur le sous-onglet Analyses. La page Paramètres d'analyse s'ouvre.
2. Cliquez sur l'onglet Tags d'événement.
3. Cliquez sur le lien du tag personnalisé à supprimer.
4. Lors de l'apparition des informations sur le tag personnalisé, cliquez sur Supprimer.

Exemple d'utilisation de tags pour le suivi de l'activité des visiteurs sur le site

Le flux suivant illustre le fonctionnement des tags universels et d'événement pour suivre l'itinéraire d'un visiteur depuis le moment où il clique sur votre annonce jusqu'au moment où il effectue un achat sur votre site Web :

1. Impression et clic. Votre annonce s'affiche sur une page Sponsored Search ou Content Match et le visiteur la sélectionne. Aucun tag n'est encore concerné mais le système détecte que votre annonce s'est affichée et qu'un visiteur l'a sélectionnée.
2. Affichage de la page produit. Une fois que le visiteur clique sur votre annonce, la page de redirection de votre site Web s'ouvre. Cette page de redirection contient un tag universel qui détecte que le visiteur a affiché la page (le visiteur devient un contact).
3. Ajout d'un produit au panier. Le visiteur ajoute un produit au panier d'achat de votre site Web pour éventuellement l'acheter. Une page s'ouvre afin de vérifier que le produit a été ajouté au panier d'achat. Cette page contient un tag universel qui détecte que le visiteur a ajouté le produit au panier.
4. Début de la commande. Le visiteur décide de poursuivre l'achat et clique sur un lien de votre site Web pour régler sa commande. La page de règlement de la commande s'ouvre. Elle contient un tag de prospect et un tag universel (requis avec le tag de prospect) qui détectent l'intention du visiteur d'effectuer l'achat (le visiteur devient un client potentiel).
5. Validation de l'achat. Sur la page de règlement de la commande, le visiteur clique sur un lien pour entrer ses coordonnées et les informations de facturation et de livraison. Un formulaire de collecte de ces informations s'affiche sur la page suivante. Cette page contient un tag universel qui détecte que le visiteur envoie la demande d'achat.
6. Conversion. Une fois que le visiteur a envoyé ses coordonnées et informations de facturation et de livraison pour finaliser l'achat, une page de confirmation d'achat s'ouvre. La page de confirmation contient un tag de conversion et un tag universel (requis avec le tag de conversion) qui détectent que le visiteur a bien effectué l'achat (une conversion).

Le principe serait le même sur un site Web de collecte d'informations (par exemple, un site Web d'inscription à un bulletin d’informations). Dans ce cas, le formulaire d'abonnement au bulletin d'informations contient les tags de prospect et universel (puisqu'à partir de ce moment, le visiteur peut être considéré comme un prospect), et la page de remerciement (une fois que le visiteur a envoyé le formulaire) contient les tags de conversion et universel.

Tracking des revenus à partir des conversions

Vous pouvez également assurer le suivi des revenus associés aux conversions sur votre site Web. Pour ce faire, vous pouvez spécifier une méthode de suivi des revenus lors de l'activation des analyses. Il existe deux méthodes de suivi des revenus :

1. Valeur moyenne constante. Utilisez cette méthode si les revenus sont les mêmes pour chaque conversion sur votre site Web. Par exemple, si chaque conversion sur votre site Web génère le même revenu ou si vous appliquez idéalement un revenu moyen à chaque conversion sur votre site Web, vous pouvez utiliser cette méthode pour spécifier ce montant. Le montant du revenu est stocké dans notre base de données, puis appliqué lorsqu'une conversion se produit sur votre site.
2. Valeur dynamique. Utilisez cette méthode si les revenus varient d'une conversion à l'autre sur votre site Web. Cette méthode utilise un code sur votre page de confirmation pour enregistrer le revenu de la conversion de sorte que nous puissions stocker vos informations d'analyse. L'utilisation de cette méthode nécessite des connaissances spécialisées du code de programmation au sein du tag de conversion et doit être réservée à des personnes ayant les connaissances en programmation Web et l'expérience appropriées.

Pour suivre un montant de revenu en utilisant une valeur moyenne constante :

1. Assurez-vous que l'option Analyse complète est activée.
2. Assurez-vous que votre page Web contient le tag de conversion approprié.
3. Cliquez sur l'onglet Administration, puis sur le sous-onglet Analyses. La page Paramètres d'analyse s'ouvre.
4. Cliquez sur l'onglet Tags d'événement.
5. Cliquez sur le lien du tag auquel le suivi des revenus est appliqué (le lien Type de conversion par défaut ou le lien d'un tag personnalisé).
6. Sélectionnez l'option Valeur moyenne constante dans le champ Valeur de revenu.
7. Saisissez le montant que vous souhaitez utiliser comme montant de revenu moyen constant.
8. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Pour suivre un montant de revenu en utilisant une valeur dynamique :

Remarque : n'ajoutez pas de code à la variable currency=. Le système ignore toute information que vous ajoutez à cette donnée.

1. Assurez-vous que l'option Analyse complète est activée.
2. Assurez-vous que votre page Web contient le tag de conversion approprié.
3. Cliquez sur l'onglet Administration, puis sur le sous-onglet Analyses. La page Paramètres d'analyse s'ouvre.
4. Cliquez sur l'onglet Tags d'événement.
5. Cliquez sur le lien du tag auquel le suivi des revenus est appliqué (le lien Type de conversion par défaut ou le lien d'un tag personnalisé).
6. Sélectionnez l'option Valeur dynamique dans le champ Valeur de revenu.
7. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
8. Dans le tag de conversion que vous avez ajouté à votre page Web, insérez le code après la variable amount= qui renseignera le revenu dynamiquement pour chaque conversion.
9. Le fait de renseigner de façon dynamique un ID de transaction unique pour chaque conversion permet au système d'obtenir plusieurs conversions au cours d'une session. Pour ce faire, insérez le code après la variable transid=.

Confirmation et affichage des rapports de conversion

L'apparition des données d'analyse dans vos rapports peut prendre jusqu'à vingt-quatre heures. Consultez la date source des données pour déterminer la dernière mise à jour de vos données.

Pour confirmer et afficher les données de rapport sur les conversions :

1. Créez une conversion test sur votre site Web. Pour cela, cliquez sur l'une de vos annonces mises en ligne sur une page de résultats de recherche Yahoo! pour démarrer la session sur votre site. Puis, parcourez votre site jusqu'à ce que vous puissiez tester votre page de conversion (par exemple, effectuez une commande test ou envoyez un formulaire pour générer la page de confirmation sur laquelle vous avez ajouté le tag de conversion).
2. Lorsque vous parvenez à votre page de confirmation, consultez le code source HTML pour vérifier que le tag de conversion approprié existe dans ce code.
3. Créez un rapport. Pour ce faire, cliquez sur l'onglet Rapports, puis affichez un rapport qui comporte les colonnes Contacts et Conversion.
4. Vérifiez si un contact (un visiteur qui a cliqué sur votre annonce et est parvenu à votre page de redirection) ou une conversion (un visiteur qui a cliqué sur votre annonce et est finalement parvenu à votre page de confirmation) a été enregistré dans vos rapports.

Analyse complète et optimisation de campagne

Lorsque vous utilisez l'option Analyse complète, vous avez la possibilité d'utiliser les données collectées pour alimenter la fonction Optimisation de campagne. Lors de l'utilisation de cette fonction, vous pouvez utiliser les données de conversion et de revenus collectées à partir de vos tags d'analyse pour optimiser vos campagnes. Vous pouvez permettre à Yahoo! d'optimiser vos annonces en fonction des données de conversions ou de revenus, ou vous pouvez les exclure de l'optimisation de campagne.

Remarque : en cas d'utilisation de la fonction Optimisation de campagne, celle-ci évalue les événements de conversion ainsi que les revenus associés lors de la détermination des performances d'une annonce.

Pour en savoir plus sur les données d'analyse, voir :

• Analyse de conversion uniquement
• Guide d'installation