Si l’écran n’affiche pas de données pendant un appel vidéo, c’est sans doute parce que la webcam ne fonctionne pas correctement : exécutez le test proposé ci-après.

Avant de tester votre webcam, notez les points suivants :

• Ce test exige le module Adobe Flash (téléchargeable gratuitement à partir de : cette page).
• Si vous utilisez une webcam externe, vous devez la connecter avant de consulter cette page du site Adobe ; si vous affichez la page alors que la webcam n’est pas connectée, vous pouvez la connecter puis recharger la page Adobe.

Tester la webcam

• Dans la zone ci-dessous, vous devriez voir la scène capturée actuellement par votre webcam (en principe, votre trombine ;-). Par contre, si le message Aucun appareil photo/Aucune webcam (ou texte équivalent) est affiché, reportez-vous aux instructions de dépannage proposées plus avant dans cette rubrique.

Consultez la documentation de la webcam (vous devrez peut-être utiliser le CD livré avec celle-ci pour installer ou réinstaller les pilotes nécessaires à la webcam). Si le problème persiste, nous vous suggérons de générer le "log de diagnostic" dans Yahoo! Messenger et de le faire parvenir à nos spécialistes pour analyse. Ce log doit nous permettre de déterminer si votre copie de Yahoo! Messenger fonctionne correctement. Yahoo! Messenger dispose d’une fonction qui facilite la génération et l’envoi de ce log.

Comment générer et transmettre le log de diagnostic dans Yahoo! Messenger :

1. Déroulez le menu Aide et choisissez Signaler un problème à Yahoo!. Cette action déclenche la consignation des événements Yahoo! Messenger sur l’ordinateur que vous utilisez actuellement.
2. Établissez un appel vidéo avec un de vos contacts.
3. Dès que le problème se reproduit, déroulez le menu Aide et choisissez Signaler un problème à Yahoo!.
4. Dans le cadre de gauche, sélectionnez Vidéo. Dans le cadre de droite, sélectionnez le problème approprié (ou la description la plus proche).
5. Dans la zone (3), tapez une brève description du problème.
6. Cliquez sur Envoyer. Votre log est transmis à nos spécialistes pour analyse et résolution du problème.
7. Déroulez le menu Aide et choisissez Désactiver les logs de diagnostic.
8. Cliquez sur OK.