1. Compruebe que tiene los altavoces conectados y el volumen ajustado correctamente.
2. En la ventana de Messenger, haga clic en el menú Entrar y seleccione Preferencias, después elija la pestaña Correo electrónico, Mensajes o Amigos.
3. Asegúrese de que están activadas las casillas adecuadas. Si lo hace, pruebe a hacer clic en el icono con la oreja para oír una prueba del sonido seleccionado.
4. Si tiene la seguridad de haber seleccionado un sonido, pero sigue sin oírlo, cierre la ventana Preferencias y después cierre Messenger.
5. Haga clic en el botón Inicio, seleccione Programas, después Accesorios, Multimedia y finalmente Reproductor de Windows Media.
6. En la ventana del Reproductor de Windows Media, haga clic en el menú Dispositivo y elija Sonidos.
7. Aparecerá una ventana en la que deberían verse algunos archivos, como "chimes", "chord" y "ding". (Puede que no tenga todos estos sonidos o que tenga algunos más.)
8. Elija uno de ellos y haga clic en él. De esta forma regresará a la ventana del Reproductor de Windows Media. En la parte superior de la misma verá el nombre del archivo elegido y "(detenido)".
9. Haga clic en el botón de reproducción. Este botón es el que se encuentra en la esquina inferior izquierda con un triángulo que señala a la derecha. Al hacer clic en él, el indicador de encima se moverá (rápida o lentamente) de izquierda a derecha.
10. Debe oír un sonido mientras esto sucede. Si no es así, póngase en contacto con el proveedor de hardware o de la tarjeta de sonido para obtener más ayuda. Coméntele que no pudo reproducir ningún archivo .wav con el Reproductor de Windows Media. Necesita poder reproducir los archivos .wav para oír los sonidos de Messenger.

Si ha conseguido oír sonido en el Reproductor de Windows Media, a veces apagando y reiniciando el equipo se resuelve el problema. Si no es así, háganoslo saber.