Existen dos posibilidades:
- Un error en uno de los filtros, o
- Los filtros no están ordenados correctamente.
Reglas
A menudo surgen problemas al combinar la regla "no contiene" con los asteriscos (*) y/o "contiene" o "empieza por". Por lo general, cuanto más simples sean las reglas, mejor.
A veces, al crear filtros por primera vez, mucha gente crea un filtro vacío en el primer lugar de la lista y lo guarda por error, sin cambiar nada. El resultado es que se envían todos los mensajes al buzón, ignorando los demás filtros que se hayan creado. Si tienes un filtro vacío, elimínalo.
Podrás ver a qué carpeta se envían los mensajes y si funcionan los filtros mediante el número entre paréntesis al lado de las carpetas. Estos números indican el número de mensajes nuevos que contiene esa carpeta. En este ejemplo, tienes dos mensajes nuevos en la carpeta Amigos. ¿Querías que se enviaran a esa carpeta? Revisa los filtros.
Orden de los filtros
El orden de los filtros influye en cómo se filtran los mensajes. Para obtener los mejores resultados, pon los filtros más "restrictivos" al principio de la lista y los más "amplios" al final. Por "restrictivo" se entiende el filtro más selectivo; "amplio" se refiere al filtro que podría aplicarse a la mayoría de los mensajes. Cuando un mensaje se ajusta a un filtro, el mensaje va a parar a la carpeta especificada en ese filtro. Los filtros posteriores ni siquiera verán el mensaje.
El siguiente ejemplo muestra por qué es importante el orden de los filtros:
Supongamos que tu hermana tiene una cuenta de correo electrónico con "SuperCorreo". Si el primer filtro de la lista sirve para filtrar los mensajes de "@@supercorreo"@ (cualquier dirección que contenga "@@supercorreo"@) y el segundo para tu familia (cualquier dirección con tu apellido), el filtro @supercorreo siempre enviará los mensajes de tu hermana a la carpeta que has especificado para el filtro @supercorreo, en lugar de enviarlos a la carpeta especificada para el filtro destinado a tu familia. Y eso ocurre porque el filtro de @supercorreo tiene preferencia.
Para cambiar el orden en que se aplican los filtros, haz clic en el nombre de uno de ellos para resaltarlo y, a continuación, en los botones Arriba y Abajo situados a la derecha para mover ese filtro.