Dans de nombreux cas, une mauvaise installation du pilote de la webcam, voire même une version trop ancienne du pilote, peut empêcher la bonne communication entre Yahoo! Messenger et votre webcam.

Il vous faut d'abord vérifier la compatibilité de votre webcam avec Yahoo! Messenger. Nous avons créé une page d'aide où vous pouvez le faire. Voici comment utiliser la page d'aide pour vérifier la compatibilité de votre webcam :

1. Ouvrez Internet Explorer. (Le test de compatibilité de la webcam ne marche qu'avec IE. Si d'habitude vous utilisez un autre navigateur, veuillez utiliser IE juste pour ce seul test.)
2. Allez à la page d'aide suivante: Comment utiliser Internet Explorer pour vérifier si ma webcam fonctionne sur Yahoo! Messenger ?
   
   Remarque: Ce test de compatibilité de la webcam marche avec toutes les versions de Yahoo! Messenger 8 ou supérieures.

Si vous vérifiez que votre webcam est compatible avec Yahoo! Messenger, mais elle continue d'avoir des problèmes de fonctionnement, il vous faut passer aux étapes ci-dessous.

Ensuite, il vous faudra désinstaller et réinstaller le logiciel de votre webcam. Les instructions relatives à la procédure d'installation de ce logiciel varient d'un fabricant de webcam à un autre. Ainsi donc, nous vous conseillons de vous reporter à la documentation ou au CD d'installation de la webcam pour avoir des clarifications sur la procédure exacte à suivre. Nous avons aussi fourni ci-dessous quelques étapes de base qui vous serviront de guide. Cependant, nous vous conseillons vivement de vous reporter à la documentation ou au CD d'installation du fabricant de votre webcam pour avoir avec certitude les méthodes d'installation appropriées:

Pour désinstaller tout logiciel de webcam existant :

1. Sur la barre des tâches, cliquez sur le bouton Démarrer pour ouvrir le menu Démarrer.
2. Dans le menu Démarrer, cliquez sur Paramètres, puis sélectionnez Panneau de configuration, et la fenêtre Panneau de configuration s'ouvre.
3. Cliquez sur Ajouter/Supprimer des programmes et la fenêtre Ajouter ou Supprimer des programmes s'ouvre.
4. Sélectionnez le logiciel de la webcam que vous souhaitez désinstaller ; cliquez sur Supprimer et puis vérifiez que vous voulez supprimer le logiciel.

Pour réinstaller le logiciel de la webcam :

1. Débranchez le cordon USB de la webcam de l'ordinateur.
2. Redémarrez l'ordinateur.
3. Insérez le CD d'installation de votre webcam dans le lecteur de CD-ROM.
   
   Remarque: Si le programme d'installation ne démarre pas automatiquement en quelques secondes, allez à la barre des tâches ; cliquez sur Démarrer, et puis sélectionnez Exécuter. Ensuite, tapez dans le champ de texte Ouvrir de la fenêtre Exécuter:
   
   d:\setup
   
   (Important: Remplacer "d:\" par le chemin d'accès approprié de votre lecteur de CD-ROM).
   
   
4. Si vous avez téléchargé le logiciel le plus récent de votre webcam à partir du site Web de son fabricant, exécutez ce programme d'installation maintenant.
   
   Remarque: Dans plusieurs instances, vous pouvez télécharger les dernières mises à jour du logiciel à partir du site Web du fabricant par le biais des sections de téléchargement ou d'assistance technique.
   
   
5. Suivez les instructions fournies par le programme d'installation de la webcam.
   
   Remarque: Branchez votre webcam seulement lorsque vous y êtes invité(e). (Ceci se fait généralement après le redémarrage de votre ordinateur.)