Se você não conseguiu ver sua transmissão de vídeo durante uma ligação com vídeo, pode ser que sua webcam não estivesse funcionando corretamente. Desenvolvemos um teste para que você possa verificar se isso é um problema com sua webcam ou não.

Reveja estas observações sobre o teste antes de continuar:

• É necessário ter o Adobe Flash Player para executar esse teste. Se você não tiver, você pode fazer o download gratuito visitando o site do Adobe Flash Player.
• Se você tiver uma webcam externa, ela deve ser conectada antes de acessar essa página. Se ela não estiver conectada, conecte-a agora e atualize esta página.

Testando sua webcam:

• Verifique a parte de baixo; você deve conseguir ver a imagem capturada pela sua webcam. Se você vir “Nenhuma câmera encontrada”, reveja as etapas de diagnóstico e resolução de problemas na parte inferior desta página.

Se ainda não conseguir ver sua imagem após seguir as instruções do CD de instalação do fabricante para reinstalar os drivers da webcam, você pode enviar seus relatórios de diagnóstico para a análise dos nossos engenheiros. Esses relatórios de diagnóstico podem mostrar se o Yahoo! Messenger está funcionamento corretamente. O Yahoo! Messenger tem uma ferramenta incorporada para a elaboração de relatórios que torna essa tarefa muito simples.

Veja como enviar os relatórios de diagnóstico usando a ferramenta incorporada:

1. Clique no menu Ajuda e selecione Reportar um problema ao Yahoo!. Isso ativará o relatório de diagnóstico do Yahoo! Messenger no seu computador.
2. Iniciar uma ligação com vídeo com seu contato.
3. Depois que o problema ocorrer novamente, clique no menu Ajuda e selecione Reportar um problema ao Yahoo!.
4. Selecione Vídeo como a categoria e selecione a opção mais adequada em “Problema”.
5. Digite uma breve descrição do problema no campo fornecido.
6. Clique em Enviar. Os relatórios serão enviados. Dessa forma, os relatórios serão enviados e nossos engenheiros poderão usá-los para analisar o seu problema.
7. Clique no menu Ajuda novamente e selecione Desativar relatórios de diagnóstico.
8. Clique em OK.