Se você notou que alguns emails ou partes do seu histórico de conversação são excluídos inesperadamente, pode ser possível recuperá-los.

Também recomendamos ler as dicas abaixo e fazer backup dos seus dados antes de contatar o atendimento ao cliente.

Em alguns casos, podemos restaurar emails e mensagens instantâneas (IMs) perdidas ou excluídas. Contudo, não podemos garantir uma restauração bem-sucedida, e um período limitado durante o qual ela é possível.

Antes de pedir a nossa ajuda para restaurar emails, leia atenciosamente as seguintes informações:

• Só podemos restaurar mensagens perdidas nas últimas 48 horas.
• Não podemos garantir que a restauração seja bem sucedida.
• O processo de restauração faz com que os seus emails e mensagens instantâneas mais recentes sejam permanentemente excluídos.
  - Quando fazemos uma restauração, devolvemos a sua conta exatamente a como estava quando as mensagens desaparecidas estavam presentes.
  - Todo email enviado ou recebido após esse momento será excluído, e não poderá ser recuperado.
• Antes de pedir uma restauração: Faça um backup de todas as mensagens enviadas ou recebidas nas últimas 48 horas que quiser conservar.
• O Yahoo! Mail e o Yahoo! Messenger estão conectados:
  - Se for feita a restauração de um, o outro também será restaurado à mesma data.
  - Portanto, você também perderá o registro dos arquivos de histórico de conversação de mensagens enviadas ou recebidas após o momento da restauração.
• Os arquivos de histórico de conversação por IM do Yahoo! Messenger para Windows (versões 10 e inferiores) e Yahoo! Messenger para Mac não podem ser recuperados por este processo.

Informações importantes sobre o que não pode ser feito no processo de restauração:

• Não podemos escolher emails específicos.
• Não podemos extrair um determinado período, como uma semana ou um mês.
• Não podemos escolher um intervalo de uma data para outra.

Se, depois de considerar as informações acima, você ainda quiser pedir uma tentativa de restauração, preencha o nosso formulário de ajuda de restauração.

Recomendamos ler o artigo Emails desaparecidos de uma ou mais pastas antes de pedir ajuda para restaurar emails. Na maioria dos casos, o conteúdo está simplesmente oculto e não foi excluído.