Si has observado que algunos mensajes de correo electrónico o algunas entradas del historial de conversaciones se han eliminado de forma inesperada, quizá se puedan recuperar. Recomendamos leer el artículo Faltan mensajes de correo electrónico de una o varias carpetas antes de pedir ayuda para recuperar los mensajes. En la mayoría de los casos, simplemente el contenido está oculto y no se ha eliminado en absoluto.

También recomendamos leer los consejos de abajo y hacer una copia de seguridad de los datos antes de contactar con el departamento de atención al cliente.

En algunos casos, podemos restaurar los mensajes perdidos o eliminados y los mensajes instantáneos (MI). Sin embargo, no podemos garantizar una restauración de éxito y el período de tiempo en el que se puede conseguir la restauración es limitado.

Antes de solicitar nuestra ayuda para recuperar mensajes de correo electrónico, lee detenidamente la siguiente información:

• Sólo se pueden restaurar los mensajes desaparecidos durante las últimas 48 horas.
• No podemos garantizar la restauración completa.
• El proceso de restauración hace que se eliminenpermanentemente tus mensajes de correo y mensajes instantáneos más recientes.
  - Al realizar una restauración, restableceremos tu cuenta exactamente como estaba cuando tus mensajes no se habían eliminado.
  - Se eliminarán, y no se podrán recuperar, todos los mensajes de correo electrónico recibidos después de ese momento.
• Antes de solicitar una restauración: haz una copia de seguridad de cualquier mensaje enviado o recibido en las últimas 48 horas que desees conservar.
• Yahoo! Mail y Yahoo! Messenger están conectados:
  - Si se realiza una restauración en uno, el otro se restaura también en la misma fecha.
  - Por lo tanto, también perderás cualquier registro de  archivos permanentes de mensajes enviados o recibidos del historial de conversaciones de MI después de la hora de restauración
• Los archivos del historial de conversaciones de MI para Yahoo! Messenger en Windows (versiones 10 e inferiores) y Yahoo! Messenger en Mac no se pueden recuperar con este proceso.

Información importante sobre lo que no se puede hacer en el proceso de restauración:

• No podemos recuperar mensajes específicos.
• No podemos seleccionar ciertas franjas horarias como una semana o un mes.
• No podemos seleccionar un intervalo de fecha de una fecha a otra.

Si todavía quieres solicitar una restauración, después de sopesar la información anterior, rellena nuestro formulario de ayuda para restauración.