Mi contraseña no funciona
Descripción
Este artículo aborda las siguientes cuestiones:
- He introducido la contraseña correcta, pero dice que no es válida
- "Contraseña no válida" recibido después de introducir la contraseña correcta
- He olvidado mi contraseña
- Mi contraseña no funciona
Resolución
Si has introducido la contraseña y crees que ha sido introducida correctamente, pero has recibido un mensaje de error "Contraseña incorrecta", los siguientes pasos pueden ayudarte a diagnosticar el problema. Por lo general hay tres causas por las que recibes este mensaje:
- Podría ser una contraseña que ha sido introducida incorrectamente.
- Podría haber problemas con tu navegador de Internet.
- Tu cuenta podría haber sido comprometida.
Aquí están algunas ideas útiles para cada posible causa:
Si piensas que podrías haber escrito la contraseña incorrecta, comprueba lo siguiente:
- ¿Estás utilizando la tecla de BLOQ MAYÚS? Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas, lo que significa "CONTRASEÑA", "cONTraseñA" y "contraseña" son vistos por Yahoo! como tres contraseñas diferentes. Intenta escribir la contraseña de nuevo, asegurándote de usar letras mayúsculas y minúsculas cuando sea necesario.
- ¿Has iniciado sesión con el correcto ID de Yahoo!? Asegúrate de que estás utilizando el correcto ID de Yahoo! al iniciar sesión en tu cuenta. Si has olvidado tu ID de Yahoo!, puedes solicitarlo aquí.
- ¿Has cambiado tu contraseña en las últimas 24 horas? Si recientemente solicitaste una nueva contraseña o has cambiado la contraseña, espera 24 horas antes de escribir tu nueva contraseña. Si has introducido la contraseña demasiadas veces, no podrás acceder a tu cuenta durante 24 horas. Esta es una característica de seguridad de Yahoo! diseñado para proteger tu cuenta.
Si piensas que tu navegador puede ser la causa de estos problemas, por favor, intenta lo siguiente:
- Antes de cambiar la contraseña, borra la caché del navegador, cierra el navegador, y luego ve a la página de inicio de sesión de Yahoo!, y cuidadosamente escribe tu contraseña de nuevo. Para obtener instrucciones sobre cómo borrar la memoria caché, sigue las instrucciones de ayuda en línea de tu navegador (Internet Explorer, Safari, Chrome, Firefox).
- Si eso no funciona, prueba con otro navegador. Si utilizas Firefox, prueba con Internet Explorer.
¿Sigues teniendo problemas?
Si estás seguro de que el problema no es la contraseña ni el navegador, es totalmente posible que la razón por la que todavía estás teniendo dificultades puede deberse a que tu cuenta puede haber sido comprometida. Si sientes que tu cuenta puede haber sido comprometida o que acabas de olvidar tu contraseña, por favor, utiliza nuestro proceso en línea de recuperación de contraseña. Después de recibir tu nueva contraseña, podrás acceder a tu cuenta y establecer la contraseña de tu elección.
Nota: La mejor manera de asegurar la seguridad de tu cuenta es cambiar periódicamente tu contraseña. Sabemos que los usuarios de Yahoo! que cambian frecuentemente sus contraseñas raramente tienen problemas de seguridad en sus cuentas.
Si has intentado todos los pasos anteriores y aún tienes problemas para recuperar tu contraseña, por favor siéntete libre de hacer clic en el botón de Obtener ayuda en la parte derecha de esta pantalla y llenar una solicitud de ayuda. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Más información
Nota: Yahoo! no mantiene un registro de las contraseñas, entonces no vamos a ser capaces de darte ninguna información relativa a la contraseña pasada o presente.
Estas medidas también son útiles si se te ha olvidado, perdido o no recuerda tu contraseña