Cet article décrit la marche à suivre pour récupérer votre nom d'utilisateur Yahoo! dans le cas suivant : vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, ce qui vous empêche de vous connecter.

Si vous ne vous souvenez plus de votre nom d'utilisateur Yahoo! ou de votre mot de passe, affichez cette page Yahoo!.

Après avoir vérifié votre identité, cette page envoie (à votre adresse mail secondaire) un mail contenant le lien "Changer de mot de passe". Ouvrez ce mail et cliquez sur le lien qu’il contient : dans la page "Changer de mot de passe" qui apparaît, saisissez votre nouveau mot de passe.

Pour protéger votre compte, vous devez comprendre le fait suivant : si nous ne pouvons pas vérifier votre identité, nous ne pouvons pas vous faire parvenir le rappel de votre nom d'utilisateur Yahoo! ni vous aider à changer votre mot de passe.

Si vous résidez aux États-Unis ou au Canada, vous pouvez également récupérer votre mot de passe à l’aide d’un mobile supportant les SMS. Pour plus de détails, consultez "cette page". (Cette fonction n’est pas encore disponible dans les zones Europe et Asie-Pacifique.)

Si aucune de ces suggestions n’a permis de résoudre votre problème, cliquez sur "Contacter Yahoo!" (partie droite) : notre équipe de Service clientèle vous proposera son assistance. Pour garantir la sécurité des comptes, nos agents n’ont pas accès aux mots de passe. Autrement dit, nous ne pouvons pas vous communiquer votre mot de passe actuel ni consulter votre mot de passe actuel ou vos mots de passe antérieurs. C’est également pour des raisons de sécurité que vous devez communiquer au Service clientèle Yahoo! certaines informations qui permettent de vérifier que vous êtes le propriétaire légitime du compte considéré.

Les conseils qui suivent vous seront utiles si vous contactez Service clientèle pour un problème de mot de passe. 

À propos de vous :

• nom d'utilisateur Yahoo!

                 Vous devez indiquer le nom d’utilisateur qui rencontre le problème.

• Adresse mail

                  Si vous rencontrez un problème de mot de passe, vous ne devez pas spécifier l’adresse mail du compte auquel vous ne pouvez pas accéder :  indiquez une autre adresse mail à laquelle notre Service clientèle pourra vous contacter.

Vérifiez les informations de votre compte :

Remarque – En ce qui concerne les informations dont il est question dans cette section, les valeurs doivent correspondre aux valeurs qui ont été enregistrées dans votre compte.

•     Date de naissance
•     Code postal
•     Adresse mail secondaire
•     Question/Réponse secrète

Après avoir changé de mot de passe, il est conseillé d'afficher immédiatement votre page Infos compte et de spécifier un mode de contact pour le cas où vous auriez des problèmes de mot de passe à l’avenir.  Vérifiez que l’information associée à l’option "Choisissez la manière dont Yahoo! peut vous contacter" est correcte.  Profitez de cette occasion pour déclarer un numéro de mobile dans vos Infos compte (ce numéro pourra être utilisé par le Service clientèle pour vous aider à changer de mot de passe)