Este artigo descreve as etapas para resolver alguns dos problemas mais comuns do Yahoo! Mail, Yahoo! Lista de endereços, Yahoo! Agenda e Yahoo! Bloco de Notas, inclusive:

• O Mail trava, fica lento ou as pastas / mensagens não são carregadas
• O Mail fica em branco
• Os botões / menus / barras de rolagem / campos de texto estão faltando ou não estão funcionando
• Não é possível anexar ou fazer download de arquivos
• Não é possível enviar, encaminhar ou responder a uma mensagem de email
• Não é possível inserir, adicionar, ou editar contatos no campo "Para" ou na lista de contatos.

Seguindo essas etapas de resolução e diagnóstico de problemas do navegador, é possível resolver a maioria dos problemas com o Yahoo! Mail, Yahoo! Lista de endereços, Yahoo! Agenda e Yahoo! Bloco de notas. As tarefas com instruções mais longas possuem um link para o artigo que explica as etapas.

Antes de continuar: Veja se você está usando um navegador compatível. Veja a lista de navegadores compatíveis com o Yahoo! Mail. Lembre-se de baixar um novo navegador se o que estiver em seu computador não for compatível. Recomendamos que seja usada a versão mais recente do navegador.

Processo de diagnóstico e resolução de problemas:

• Tente cada conjunto de etapas de diagnóstico e resolução de problemas na ordem em que aparecem.
• Depois de seguir cada conjunto de etapas de diagnóstico e resolução de problemas, pediremos que você volte para o Yahoo! Mail e faça testes para ver se o problema foi resolvido antes de avançar para o próximo conjunto de etapas.

Etapas de diagnóstico e resolução de problemas do navegador da Internet:

Conjunto de etapas de diagnóstico e resolução de problemas 1:

• Limpar os cookies e o cache: siga as etapas no artigo Como limpar o cache e os cookies de seu navegador.
• Verifique se o JavaScript está ativado e se sua versão é a atual: siga as etapas no artigo Como verificar se o Javascript está ativado.
• Testar no Yahoo! Mail: Volte ao Yahoo! Mail e faça testes para ver se o problema foi resolvido antes de avançar para o próximo conjunto de etapas.

Conjunto de etapas de diagnóstico e resolução de problemas 2:

• Desabilitar complementos e plugins: siga as etapas do artigo Como desabilitar os complementos e plugins do navegador.
• Atualizar o Adobe Flash Player: atualizar a versão atual do Flash Player pode resolver diversos problemas.
• Testar novamente no Yahoo! Mail: Volte ao Yahoo! Mail e faça testes para ver se o problema foi resolvido antes de avançar para o próximo conjunto de etapas.

Conjunto de etapas de diagnóstico e resolução de problemas 3:

• Desativação temporária do antivírus, anti-spyware e firewall: siga as etapas do artigo Como desabilitar o antivírus, anti-spyware e firewall temporariamente.
• Testar em um navegador diferente: alguns navegadores corrompidos podem causar problemas ao Yahoo! Mail; tente com outro navegador e obtenha a versão mais recente do que você usa atualmente:
  
  • Internet Explorer
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome
  • Apple Safari
• Testar novamente no Yahoo! Mail: Volte ao Yahoo! Mail e faça testes para ver se o problema foi resolvido antes de avançar para o próximo conjunto de etapas.

Conjunto de etapas de diagnóstico e resolução de problemas 4:

• Reiniciar seu computador: essa parece ser uma etapa simples, mas reiniciar o seu computador pode resolver vários problemas do navegador.
• Testar em outro computador: tentando acessar o Yahoo! Mail em outro computador, é possível descartar a possibilidade de o seu computador ser o problema.
  • Importante! Se você usa um computador público, como o de uma biblioteca, certifique-se de sair do Yahoo! quando terminar e fechar todas as janelas do navegador.
• Testar novamente no Yahoo! Mail: Volte ao Yahoo! Mail e faça testes para ver se o problema foi resolvido antes de avançar para o próximo conjunto de etapas.

Caso tenha problemas com anexos no Yahoo! Mail:

• Diagnosticar e resolver problemas com anexos: siga as etapas do artigo Como diagnosticar e resolver problemas com o Yahoo! Mail.