Questo articolo descrive le procedure per risolvere alcuni dei più comuni problemi riscontrabili in Yahoo! Mail, Yahoo! Rubrica, Yahoo! Agenda, e Yahoo! Blocco Note, inclusi i seguenti:

• Mail si blocca, funziona lentamente o non carica le cartelle e/o i messaggi
• la pagina Mail è vuota
• pulsanti, menu a tendina, barre di scorrimento e/o campi di testo mancano o non funzionano
• è impossibile allegare o scaricare file
• è impossibile inviare, inoltrare o rispondere a un messaggio email
• è impossibile inserire, aggiungere o modificare i contatti nel campo "A" o nella Rubrica.

Di seguito sono raggruppate alcune procedure di risoluzione dei problemi relativi al browser che risolvono la maggior parte dei problemi riscontrabili in Yahoo! Mail, Yahoo! Rubrica, Yahoo! Agenda e Yahoo! Blocco Note. Le operazioni che richiedono istruzioni più particolareggiate presentano un link a un articolo che spiega i passaggi in dettaglio.

Prima di procedere – Assicurati che il browser che usi sia supportato. Fai riferimento all'elenco dei browser supportati da Yahoo! Mail. Scarica un browser nuovo se quello installato sul tuo computer non è nell'elenco. È sempre consigliabile usare l'ultima versione disponibile.

Soluzione dei problemi

• Prova ogni gruppo di procedure di risoluzione dei problemi nell'ordine in cui vengono elencate.
• Dopo ogni gruppo di operazioni, prima di passare al gruppo successivo, ti chiediamo di tornare in Yahoo! Mail per vedere se il problema è stato risolto.

Procedure di risoluzione dei problemi del browser internet

Gruppo 1 di operazioni di risoluzione dei problemi

• Cancella i cookie e la cache: segui le istruzioni indicate nell'articolo Come svuotare la cache ed eliminare i cookie del browser.
• Assicurati che JavaScript sia attivato e che sia stata installata una versione attuale: segui le istruzioni indicate nell'articolo Come verificare che JavaScript sia attivato.
• Verifica il funzionamento di Yahoo! Mail: prima di passare al gruppo di operazioni successivo, torna in Yahoo! Mail e verifica se il problema è stato risolto.

Gruppo 2 di operazioni di risoluzione dei problemi

• Disattiva i componenti aggiuntivi e i plug-in: segui le istruzioni indicate nell'articolo Come disattivare componenti aggiuntivi e plug-in del browser.
• Aggiorna Adobe Flash Player: l'aggiornamento all'ultima versione di Flash Player può risolvere molti problemi.
• Verifica di nuovo il funzionamento di Yahoo! Mail: prima di passare al gruppo di operazioni successivo, torna in Yahoo! Mail e verifica se il problema è stato risolto.

Gruppo 3 di operazioni di risoluzione dei problemi

• Disattiva temporaneamente i prodotti antivirus, antispyware e firewall: segui le istruzioni indicate nell'articolo Disattivazione temporanea di prodotti antivirus, antispyware e firewall.
• Verifica con un altro browser: i browser danneggiati possono causare problemi con Yahoo! Mail; prova un altro browser e scarica l'ultima versione di quello che usi di solito.
  
  • Internet Explorer
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome
  • Apple Safari
• Verifica di nuovo il funzionamento di Yahoo! Mail: prima di passare al gruppo di operazioni successivo, torna in Yahoo! Mail e verifica se il problema è stato risolto.

Gruppo 4 di operazioni di risoluzione dei problemi

• Riavvia il computer: benché possa sembrare un rimedio banale, il riavvio del computer può eliminare molti problemi del browser.
• Verifica da un altro computer: per escludere la possibilità che il tuo computer sia la causa del problema, prova ad accedere a Yahoo! Mail da un altro computer.
  • Importante – Se usi un computer pubblico, ad esempio in una biblioteca, assicurati di uscire da Yahoo! quando hai finito e di chiudere tutte le finestre del browser.
• Verifica di nuovo il funzionamento di Yahoo! Mail: prima di passare al gruppo di operazioni successivo, torna in Yahoo! Mail e verifica se il problema è stato risolto.

Se hai problemi con gli allegati in Yahoo! Mail, segui queste istruzioni.

• Per risolvere i problemi relativi agli allegati, segui le istruzioni indicate nell'articolo Risoluzione dei problemi con gli allegati in Yahoo! Mail.