Cet article présente les étapes à exécuter pour éliminer la plupart des difficultés rencontrées avec les services suivants : Yahoo! Mail, Yahoo! Contacts, Yahoo! Agenda et le bloc-notes Yahoo!.

• Yahoo! se bloque ou fonctionne plus lentement que d’habitude. Impossible de consulter certains mails ou certains dossiers.
• Yahoo! Mail n’affiche plus aucun mail.
• Certains éléments d’interface (boutons, listes déroulantes, barres de défilement ou/et champs de texte) sont manquants ou ne fonctionnent pas.
• Impossible de joindre/télécharger des fichiers.
• Impossible d’exécuter certaines opérations (envoyer/faire suivre un mail, répondre à un mail, etc.).
• Impossible de travailler dans le champ "À" ou dans le carnet d’adresses (saisir, copier-coller, modifier une adresse).

Cet article présente les étapes à exécuter pour éliminer la plupart des difficultés rencontrées avec les services suivants : Yahoo! Mail, Yahoo! Contacts, Yahoo! Agenda, le bloc-notes Yahoo!. Les tâches comportant un plus grand nombre d’instructions renvoient (par un lien) à un article détaillé.

Avant d’envisager les étapes ci-après, vérifiez que votre navigateur est supporté par Yahoo! (consultez la liste des navigateurs testés pour Yahoo! Mail). Si ce n’est pas le cas, vous devez installer l’un des navigateurs supportés (tous disponibles en téléchargement gratuit). Par ailleurs, il est conseillé de toujours utiliser la version la plus récente du ou des navigateurs utilisés.

Processus de dépannage :

• Il est conseillé d’exécuter chaque "groupe" de dépannage l’un après l’autre, en suivant l’ordre numérique dans lequel ces groupes sont présentés.
• Après avoir exécuté toutes les étapes d’un groupe, vous DEVEZ revenir à Yahoo! Mail et déterminer si le problème a disparu – AVANT de passer au groupe suivant.

Dépannage du navigateur – Groupes de tâches :

Dépannage – Groupe 1 :

• Effacer les cookies et vider le cache : suivez les étapes décrites dans cet article.
• Vérifiez que le support de JavaScript est activé et que vous disposez de la version la plus récente de JavaScript : suivez les étapes décrites dans cet article.
• Déterminez l’état de Yahoo! Mail : revenez dans Yahoo! Mail et déterminez si le problème a disparu avant de passer au groupe suivant.

Dépannage – Groupe 2 :

• Désactivez les modules de complément et les plug-ins (appellation variable selon navigateur) : suivez les étapes décrites dans cet article.
• Installez la version la plus récente du lecteur Adobe Flash (le seul fait d’installer la version la plus récente du lecteur Adobe Flash peut éliminer un certain nombre de problèmes).
• Évaluez l’état de Yahoo! Mail. revenez dans Yahoo! Mail et déterminez si le problème a disparu avant de passer au groupe suivant.

Dépannage – Groupe 3 :

• Désactivez les applications de sécurité (antivirus, anti-spyware, pare-feu, etc.) suivez les étapes décrites dans cet article.
• Faites des essais avec un navigateur différent : les navigateurs altérés peuvent causer certains problèmes dans Yahoo! Mail. Essayez d’utiliser Yahoo! Mail avec un autre navigateur ou/et installez la version la plus récente de votre navigateur habituel en utilisant le lien approprié (téléchargement gratuit) :
  
  • Internet Explorer
  • Mozilla Firefox
  • Google Chrome
  • Apple Safari
• Évaluez l’état de Yahoo! Mail. revenez dans Yahoo! Mail et déterminez si le problème a disparu avant de passer au groupe suivant.

Dépannage – Groupe 4 :

• Redémarrez l’ordinateur (cette seule opération peut éliminer un certain nombre de problèmes).
• Faites des essais depuis un autre ordinateur : pour garantir que votre ordinateur ne provoque pas le problème, essayez d’accéder à Yahoo! Mail à partir d’un autre ordinateur.
  • Important – Yahoo! Si vous utilisez un ordinateur public (bibliothèques, médiathèques, cybercafés...), veillez à vous déconnecter de Yahoo! une fois que vous avez terminé et à fermer toutes les fenêtres du navigateur.
• Évaluez l’état de Yahoo! Mail. revenez dans Yahoo! Mail et déterminez si le problème a disparu avant de passer au groupe suivant.

Si vous rencontrez des difficultés avec les pièces jointes dans Yahoo! Mail :

• Pour résoudre les problèmes posés par les pièces jointes, suivez les étapes décrites dans cet article.