Pasos básicos de resolución de problemas
Descripción
En este artículo se describen los pasos necesarios para solucionar algunos de los problemas más comunes en Yahoo! Mail, Yahoo! Contactos, Yahoo! Agenda y el Bloc de notas de Yahoo! incluidos:
- El correo se congela, es demasiado lento, o las carpetas/los mensajes no se cargan
- Mail se queda en blanco
- Los botones/menús desplegables, barras de desplazamiento o campos de texto no aparecen o no funcionan
- No es posible adjuntar o descargar archivos
- No es posible enviar, reenviar o responder a un mensaje de correo electrónico
- No es posible insertar, añadir o modificar contactos en el campo "Para" o en la libreta de direcciones.
Resolución
Si sigues estos grupos de pasos de resolución de problemas en el navegador se solucionará la mayoría de los problemas con Yahoo! Mail, Yahoo! Contactos, Yahoo! Agenda y el Bloc de notas de Yahoo!. Las tareas con instrucciones más detalladas enlazan con un artículo en el que se explican los pasos.
Antes de continuar: Asegúrate de que estás utilizando un navegador compatible. Consulta nuestra lista de navegadores admitidos en Yahoo! Mail. Asegúrate de descargar un nuevo navegador si no tienes un navegador compatible en tu ordenador. Se recomienda usar la versión más reciente de un navegador recomendado.
Proceso para la resolución de problemas:
- Prueba cada grupo de pasos de resolución de problemas en el orden en el que se enumeran.
- Después de realizar cada grupo de pasos de resolución de problemas, te pedimos que regreses a Yahoo! Mail y pruebes si se solucionó el problema antes de pasar al siguiente grupo de pasos.
Tareas de resolución de problemas del navegador de Internet:
Grupo n.º 1 de pasos de resolución de problemas:
- Elimina las cookies y la memoria caché: Sigue los pasos del artículo, Cómo borrar la memoria caché y las cookies de tu navegador.
- Asegúrate de que esté activada la función de JavaScript y que la versión esté actualizada: Sigue los pasos del artículo, Como asegurarse de que JavaScript esté activado y actualizado.
- Prueba en Yahoo! Mail: Vuelve a Yahoo! Mail y prueba si el problema se solucionó antes de pasar al siguiente grupo de pasos.
Grupo n.º 2 de pasos de resolución de problemas:
- Desactiva los complementos y extras: sigue los pasos del artículo, Cómo desactivar los complementos y módulos (plug-ins) del navegador.
- Actualiza Adobe Flash Player: Actualizar a la versión más reciente de Flash Player puede solucionar muchos problemas.
- Prueba de nuevo en Yahoo! Mail: Vuelve a Yahoo! Mail y prueba si el problema se solucionó antes de pasar al siguiente grupo de pasos.
Grupo n.º 3 de pasos de resolución de problemas:
- Desactiva temporalmente los programas antivirus, antispyware y los productos de firewall: Sigue los pasos del artículo, Cómo desactivar temporalmente los programas antivirus, antispyware y los productos de firewall:.
- Prueba con otro navegador: Los navegadores que están dañados pueden causar problemas en Yahoo! Mail; prueba con otro navegador y obtén la versión más reciente del tuyo:
- Prueba de nuevo en Yahoo! Mail: Vuelve a Yahoo! Mail y prueba si el problema se solucionó antes de pasar al siguiente grupo de pasos.
Grupo n.º 4 de pasos de resolución de problemas:
- Reinicia el ordenador: aunque este puede parecer un paso sencillo, reiniciar tu ordenador a veces puede eliminar muchos problemas con el navegador.
- Prueba con otro ordenador: descarta tu ordenador como causa posible del problema tratando de acceder a Yahoo! Mail desde otro ordenador.
- ¡Importante! Si usas un ordenador público, por ejemplo en una biblioteca, asegúrate de cerrar la sesión de Yahoo! cuando hayas terminado y cierra todas las ventanas del navegador.
- Prueba de nuevo en Yahoo! Mail: Vuelve a Yahoo! Mail y prueba si el problema se solucionó antes de pasar al siguiente grupo de pasos.
Si tienes problemas con los archivos adjuntos en Yahoo! Mail:
- Resolución de problemas con los archivos adjuntos: Sigue los pasos en el artículo, Cómo solucionar problemas con los archivos adjuntos en Yahoo! Mail.