Grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung
Beschreibung
Dieser Artikel führt die Schritte zur Behebung der meisten Probleme mit Yahoo! Mail, Yahoo! Kontakte, Yahoo! Kalender und Yahoo! Notizblock auf:
- Mail reagiert nicht, ist langsam oder Ordner bzw. Messages werden nicht geladen
- Mail ist leer
- Schaltflächen, Dropdown-Menüs, Bildlaufleisten oder Textfelder fehlen oder funktionieren nicht
- Anhängen oder Herunterladen von Dateien nicht möglich
- Senden, Weiterleiten oder Beantworten von Mails nicht möglich
- Einfügen, Hinzufügen oder Bearbeiten von Kontakten im Feld "An" oder im Adressbuch nicht möglich
Lösung
Durch Ausführen der folgenden Fehlerbehebungsgruppen für Browser werden die meisten Probleme mit Yahoo! Mail, Yahoo! Kontakte, Yahoo! Kalender und Yahoo! Notizblock gelöst. Aufgaben, die eine längere Anleitung erfordern, sind mit einem weiterführenden Artikel verlinkt.
Bevor Sie fortfahren: Vergewissern Sie sich, dass Ihr Browser von Yahoo! Mail unterstützt wird. Bitte rufen Sie hierzu die Liste der von Yahoo! Mail unterstützten Browser auf. Sollten Sie auf Ihrem Computer einen Browser verwenden, der nicht unterstützt wird, laden Sie einen unterstützten Browser herunter. Außerdem ist die Verwendung der aktuellsten Browserversion hilfreich.
Anleitung zur Fehlerbehebung:
- Führen Sie bitte die einzelnen Fehlerbehebungsgruppen in der aufgeführten Reihenfolge aus.
- Nach jeder Fehlerbehebungsgruppe werden Sie aufgefordert, zu Yahoo! Mail zurückzukehren und zu testen, ob das Problem bereits gelöst ist. Falls nicht, fahren Sie bitte mit der nächsten Gruppe fort.
Aufgaben zur Fehlerbehebung bei Webbrowsern:
Schritte zur Fehlerbehebung Gruppe 1:
- Cookies und Cache löschen: Führen Sie die im Artikel Cookies und Cache Ihres Browsers löschen beschriebenen Schritte aus.
- JavaScript muss aktiviert und aktuell sein: Führen Sie die im Artikel mit dem Thema JavaScript aktivieren und aktualisieren beschriebenen Schritte aus.
- Testen in Yahoo! Mail: Kehren Sie zu Yahoo! Mail zurück und prüfen Sie, ob das Problem behoben ist. Falls nicht, fahren Sie mit der nächsten Fehlerbehebungsgruppe fort.
Schritte zur Fehlerbehebung Gruppe 2:
- Add-ons und Plugins ausschalten: Führen Sie die im Artikel mit dem Thema Add-ons und Plugins in Ihrem Browser deaktivieren beschriebenen Schritte aus.
- Adobe Flash Player aktualisieren: Durch die aktuelle Version von Flash Player können viele Probleme gelöst werden.
- Testen Sie wiederum in Yahoo! Mail. Kehren Sie zu Yahoo! Mail zurück und prüfen Sie, ob das Problem behoben ist. Falls nicht, fahren Sie mit der nächsten Fehlerbehebungsgruppe fort.
Schritte zur Fehlerbehebung Gruppe 3:
- Antivirus-, Anti-Spyware- und Firewall-Produkte kurzzeitig ausschalten Führen Sie die im Artikel mit dem Thema Antivirus-, Anti-Spyware- und Firewall-Produkte kurzzeitig ausschalten beschriebenen Schritte aus.
- Testen mit einem anderen Browser: Beschädigte Browser können in Yahoo! Mail Probleme verursachen. Setzen Sie eine eigene, aktuelle Version eines anderen Browsers ein:
- Testen Sie wiederum in Yahoo! Mail. Kehren Sie zu Yahoo! Mail zurück und prüfen Sie, ob das Problem behoben ist. Falls nicht, fahren Sie mit der nächsten Fehlerbehebungsgruppe fort.
Schritte zur Fehlerbehebung Gruppe 4:
- Neustart Ihres Computer: Auch wenn dies wie eine fast zu einfache Lösung aussieht: das Neustarten Ihres Computers kann viele browserbedingte Probleme lösen.
- Testen auf einem anderen Computer: Melden Sie sich bei Yahoo! Mail über einen anderen Computer an, um Ihren Computer als Ursache für das Problem auszuschließen.
- Wichtig! Wenn Sie einen öffentlichen Computer nutzen, wie in einer Bibliothek, melden Sie sich am Ende unbedingt von Yahoo! ab und schließen Sie alle Browserfenster.
- Testen Sie wiederum in Yahoo! Mail. Kehren Sie zu Yahoo! Mail zurück und prüfen Sie, ob das Problem behoben ist. Falls nicht, fahren Sie mit der nächsten Fehlerbehebungsgruppe fort.
Bei Problemen mit Anhängen in Yahoo! Mail:
- Fehlerbehebung bei Problemen mit Anhängen: Führen Sie die im Artikel über die Fehlerbehebung bei Problemen mit Anhängen in Yahoo! Mail beschriebenen Schritte aus.