En este artículo se ofrecen pasos adicionales a seguir si continúas experimentando que:

• Hay cuentas que envían spam
• Muchos mensajes de correo son devueltos porque no se enviaron o falló la entrega del mensaje
• La función de MI está invitando a mis contactos a que hagan un cuestionario de IQ o para ganar un premio cuando no estás conectado a la cuenta
• Hay inicios de sesión extraños de países que nunca he visitado
• La cuenta pide a mis contactos que envíen dinero o que faciliten su contraseña
• Otra persona está utilizando la cuenta para enviar mensajes
• Me he visto obligado a cambiar de nuevo la contraseña

Nota: Antes de realizar estos pasos, asegúrate de que hayas realizado ya los pasos descritos en este artículo de ayuda.

Comprobar tu equipo en busca de malware
Si bien al cambiar de contraseña se solucionan muchos problemas de seguridad de la cuenta, el malware instalado en tu sistema puede seguir haciendo que tu cuenta envíe spam o tenga comportamientos sospechosos después de cambiar la contraseña.

El malware (p. ej., los registradores de claves, virus, gusanos, etc.) puede instalarse en tu equipo sin que lo sepas, simplemente al ver una página web infectada. Estos tipos de programas de malware están diseñados para capturar datos sensibles (como los datos de inicio de sesión) y pasarlos a un tercero sin tu conocimiento.

A diferencia de otro software, el malware no puede eliminarse completamente utilizando la función Añadir/Quitar programas del sistema operativo. Algunos bits de malware podrían seguir ocultos en la unidad de disco duro y hacer daño entre bastidores. Para deshacerte del malware en tu sistema, debes utilizar un software especialmente diseñado para encontrarlo y eliminarlo.

Puedes encontrar más información sobre software de protección contra malware buscando en Internet o también puedes buscar en la enciclopedia de virus de Symantec.

Nota: Aunque la mayoría de sistemas operativos (como Windows Vista) llevan incorporada protección de firewall y otras medidas de protección para impedir el acceso no autorizado a tu ordenador, no siempre pueden protegerte de todas las modalidades de malware. Te recomendamos que, además de usar software de protección contra malware, revises la configuración de seguridad de tu sistema operativo y compruebes que está activada y actualizada.

Importante: Una vez que hayas realizado una exploración de malware, cambia de nuevo tu contraseña. Como siempre, asegúrate de usar una contraseña robusta y segura.

Cómo determinar si tu dirección de Yahoo! Mail ha sido falsificada
La mayoría de los sistemas de correo facilitan la opción para que el remitente de un correo electrónico cambie el campo "De" en los encabezados de un correo electrónico. Esto puede hacer que (falsamente) pareciera que el correo electrónico procedía de tu propio correo electrónico. Esta es una táctica comúnmente utilizada por los que envían spam para engañar al destinatario con respecto al origen verdadero del correo electrónico.

Desafortunadamente, no hay ninguna solución técnica a lo largo de la industria para este problema. Yahoo! (o cualquier otro proveedor de correo) no puede evitar que su nombre de dominio sea falsificado en los encabezados de un mensaje de correo electrónico, ni tampoco es posible evitar el uso indebido de una dirección de correo electrónico dentro de los encabezados falsificados. Se desalienta encarecidamente que las personas falsifiquen el dominio Yahoo!, y si se identifica un caso de fraude, se tomará la acción apropiada según sea necesario.

Nota: Yahoo! Mail utiliza correo identificado por DomainKeys (DKIM) para combatir el correo electrónico falsificado. Utiliza tecnología de cifrado para verificar que los mensajes proceden realmente del dominio del que parecen proceder. Si un mensaje ha sido verificado a través de DKIM, verás un icono pequeño de un sobre y una llave en el encabezado del mensaje. Haz clic aquí para obtener más información sobre DKIM.

Para determinar si el mensaje de correo electrónico ha sido falsificado:

1. Lee el encabezado completo del mensaje en cuestión. (Nota: Para ver los pasos necesarios para ver el encabezado completo, consulta este artículo de ayuda.)
2. En la última línea de "Recibido" del encabezado completo, observa la dirección IP de origen. Esta se corresponde con el proveedor de servicios de Internet (ISP) del remitente.
3. Realiza una consulta de dirección IP a través de un sitio como WhoIs.net para determinar qué ISP proporciona a esta persona acceso a Internet.

Con esta información, puedes intentar ponerte en contacto con ese ISP para ver si el mismo puede tomar las medidas adecuadas con respecto a su usuario.

Cómo limpiar la información de contacto y las opciones de correo de tu cuenta
Elimina contactos, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y direcciones para reenviar correo/responder a mensajes que no reconozcas. También, elimina todas las cuentas que no controles y asegúrate de cambiar la contraseña en todas las cuentas que sí controlas.

Cómo comprobar tu configuración de Cuenta de Yahoo!
Algunos usuarios que envían spam van tan lejos que configuran una "Respuesta de ausencia por vacaciones" en tu cuenta, la cual envía automáticamente un mensaje que ellos crean siempre que recibes un mensaje de alguien, lo que da la impresión de que tu cuenta sigue en peligro.

Para que puedas determinar si esta función esta en uso, consulta los pasos para configurar respuestas de ausencia por vacaciones.

• Para más información sobre formas de proteger tu información en línea, visita el Centro de seguridad de Yahoo!.
• Para obtener más información sobre nuestras herramientas y sobre cómo puedes protegerte del correo electrónico fraudulento, visita nuestro Centro antispam.