Este artigo descreve medidas adicionais a tomar quando você continuar tendo:

• contas que enviam spam;
• muitas mensagens de erro de entrega de mensagens que você não mandou;
• o IM dizendo aos seus contatos para fazerem um teste de QI ou como ganhar um prêmio quando você não está conectado;
• logins estranhos de países onde nunca esteve;
• a conta pedindo aos seus contatos para enviarem dinheiro ou informarem a senha deles;
• outra pessoa usando a sua conta para enviar e-mail;
• que mudar de senha outra vez.

Observação: Antes de tomar estas medidas, certifique-se de já ter tomado as medidas explicadas neste artigo de ajuda.

Como verificar a presença de malware no seu computador
Embora mudar a sua senha resolva muitos problemas de conta comprometida, um malware instalado no seu computador pode continuar fazendo a sua conta enviar spam ou agir de maneira suspeita após uma mudança de senha.

Um malware (p.ex., key loggers, vírus, worms) pode ser instalado no seu computador sem que você perceba, pela simples visita a uma página da web infectada. Esse tipo de programas são projetados para capturar informações confidenciais (como informações de login) e retransmiti-las a terceiros sem o seu conhecimento.

Ao contrário de qualquer outro software, o malware não pode ser totalmente removido usando o recurso Adicionar ou remover programas do seu sistema operacional. Algumas partes do malware podem continuar ocultas no seu disco rígido, causando danos nos bastidores. Para livrar o seu sistema de um malware, use um software projetado especificamente para encontrá-lo e apagá-lo.

Mais informações sobre software de proteção contra malware podem ser encontradas procurando por elas na internet, ou pesquisando a enciclopédia de vírus Symantec.

Observação: Embora a maioria dos sistemas operacionais (como o Windows Vista) tenham proteção de firewall incorporada e outras salvaguardas para impedir o acesso não autorizado ao seu computador, eles nem sempre protegem contra todas as formas de malware. Recomendamos que, além de usar software de proteção contra malware, você revise as definições de segurança do seu sistema operacional e garanta que estejam ativas e atualizadas.

Importante: Depois de fazer uma busca de malware, mude a sua senha de novo. Como sempre, não se esqueça de usar uma senha forte e segura.

Como saber se o seu endereço Yahoo! Mail foi falsificado
A maioria dos sistemas de email permite que o remetente altere facilmente o campo "De" que aparece no cabeçalho de um email. Isto dá a (falsa) impressão de que o email veio da sua própria conta. Trata-se de uma tática comum usada por pessoas que enviam spam, para enganar o destinatário quanto às reais origens do email.

Infelizmente, não existe uma solução técnica no setor para este problema. O Yahoo! (ou qualquer outro provedor de email) não é capaz de evitar que o seu nome de domínio seja falsificado no cabeçalho de um email e nem é capaz de evitar o uso indevido de um email com um cabeçalho falsificado. Dissuadimos veementemente os indivíduos de falsificar o domínio Yahoo!; e caso a fraude seja identificada, as medidas apropriadas serão tomadas conforme necessário.

Observação: O Yahoo! Mail utiliza Email Identificado por DomainKeys (DKIM) para lutar contra emails falsificados. Esse sistema usa tecnologia de criptografia para confirmar que um email de fato veio do domínio de onde parece ter vindo. Se uma mensagem foi verificada pelo DKIM, você verá um pequeno ícone de um envelope com uma chave no cabeçalho do email. Clique aqui para saber mais sobre o DKIM.

Para saber se o email foi falsificado:

1. Examine o cabeçalho completo do email em questão. (Observação: Para saber como ver o cabeçalho completo, leia este artigo de ajuda.)
2. Na última linha "Recebido" do cabeçalho completo, anote o endereço IP de origem. Ele corresponde ao provedor de serviços de internet (ISP) do remetente.
3. Faça uma pesquisa de IP em um site como o WhoIs.net para determinar qual ISP provê acesso à internet para essa pessoa.

Com essas informações, você pode tentar contatar esse ISP para ver se podem tomar as medidas apropriadas com relação a esse usuário.

Como limpar informações de contato e opções de email da sua conta
Remova todos os contatos, endereços de email, números de telefone e endereços de encaminhamento e resposta de email que não reconhecer. Além disso, remova todas as contas que não controlar e certifique-se de mudar as senhas de todas as contas que sim controlar.

Como verificar a configuração do seu Conta do Yahoo!
Algumas pessoas que enviam spam podem chegar até a definir na sua conta uma "resposta de férias" que envia automaticamente uma mensagem escolhida por elas todas as vezes que você recebe um email de alguém, dando a impressão de que a sua conta ainda está comprometida.

Para ajudar a determinar se isto está acontecendo, leia as nossas medidas para definir respostas de férias.

• Para saber mais sobre as maneiras de proteger as suas informações online, visite o Yahoo! Central de Segurança.
• Para obter mais informações sobre as nossas ferramentas e como proteger-se contra emails falsos, acesse a nossa central antispam.