Este artigo explica o porquê de você não conseguir utilizar as suas perguntas de segurança para redefinir ou alterar sua senha.   

Com o intuito de evitar que as contas sejam comprometidas, introduzimos um recurso que impede que as suas perguntas secretas sejam utilizadas para obter uma senha, utilizando o procedimento online de recuperação de senhas. Trata-se de uma medida de proteção concebida para manter a sua conta do Yahoo! segura. Este recurso é habilitado quando você não tiver acessado a sua conta recentemente e for feita uma tentativa de receber uma senha utilizando as perguntas secretas. 

Caso não possua mais acesso ao email alternativo ou o seu número de celular cadastrado, você pode pedir para usar suas perguntas secretas dentro de nosso procedimento online de recuperação de senhas. Uma vez solicitado, você pode tentar verificar suas perguntas secretas em 24 horas. 

Caso não tenha realizado uma tentativa de redefinir a senha utilizando suas perguntas secretas, recomendamos que mude as suas perguntas secretas e senha. Além disso, aconselhamos que visite a Yahoo! Central de Segurança para saber mais sobre segurança de contas e sobre como proteger sua conta.

OBSERVAÇÃO: se você não conseguir utilizar suas perguntas de segurança ou redefinir sua senha após 24 horas, você precisará entrar em contato com o Atendimento ao usuário do Yahoo! para assistência adicional.