Cet article explique pourquoi vous pouvez ne pas être autorisé à utiliser vos questions de sécurité pour réinitialiser ou modifier votre mot de passe.   

Dans le but d'empêcher que les comptes soient piratés, nous avons introduit une fonctionnalité qui empêche que vos questions secrètes soient utilisées pour obtenir un mot de passe utilisant le flux de réinitialisation de mot de passe sur internet. Il s'agit d'une mesure de protection conçue pour préserver la sécurité de votre compte Yahoo!. Cette fonctionnalité est activée lorsque vous n'avez pas accédé à votre compte récemment et qu'une tentative a eu lieu pour recevoir un mot de passe en utilisant les questions secrètes. 

Si vous n'avez plus accès à l'adresse secondaire ou au numéro de téléphone mobile enregistré(e), vous pouvez demander à utiliser vos questions secrètes dans notre procédé de réinitialisation du mot de passe. Une fois cette requête effectuée, vous pouvez essayer de vérifier vos questions secrètes après un délai de 24 heures. 

Si vous n'avez pas tenté de réinitialiser le mot de passe en utilisant vos questions de sécurité, nous vous recommandons de changer vos questions de sécurité et mot de passe. De plus, nous vous conseillons vivement de visiter le Centre de sécurité Yahoo! pour en savoir plus sur la sécurité des comptes, et comment protéger votre compte.

REMARQUE : Si vous ne parvenez pas à utiliser vos questions de sécurité pour réinitialiser votre mot de passe après un délai de 24 heures, vous devrez contacter le Service à la clientèle Yahoo! pour recevoir une assistance supplémentaire.