Problèmes avec le code de sécurité CAPTCHA : afficher, déchiffrer ou reproduire les lettres ou les chiffres
Description
Problèmes possibles avec le code de sécurité CAPTCHA.
- Je ne trouve pas la fenêtre du code de sécurité dans la page de l’Assistant.
- La fenêtre du code de sécurité ne s’affiche.
- La fenêtre du code de sécurité n’affiche pas de caractères.
- Je n’arrive pas à déchiffrer le code de sécurité.
- J’ai saisi le code de sécurité, mais un message d’erreur s’affiche.
- Aucun code de sécurité ne s’est affiché lorsque j’ai créé mon compte.
Résolution
Dans certaines circonstances, vous serez invité à reproduire un code de sécurité (CAPTCHA) pour démontrer que vous êtes une "personne humaine" et non un "robot logiciel" plus ou moins malfaisant. Les paragraphes qui suivent décrivent quelques problèmes propres au processus CAPTCHA et proposent des solutions :
Si aucune image de caractères n'apparaît dans fenêtre du code de sécurité, vérifiez que votre navigateur accepte l'affichage des éléments graphiques et réessayez. Pour déterminer si c'est le cas, appliquez les instructions correspondant à votre navigateur :
Internet Explorer :
- Choisissez Outils | Options Internet .
- Activez l'onglet Avancé.
- Faites défiler la liste jusqu'à l'en-tête "Multimédia" et cochez la case Afficher les images.
- Cliquez sur OK pour valider cette modification.
Firefox (Windows) :
- Choisissez Outils | Options.
- Dans la fenêtre des options , cliquez sur Contenu.
- Cochez la case Charger les images automatiquement.
- Cliquez sur OK.
Firefox (Mac OS X) :
- Dans le menu "Firefox", choisissez Préférences.
- Activez l'onglet Contenu.
- Cochez la case Charger les images automatiquement.
- Cliquez sur OK.
Firefox (Linux) :
- Choisissez Édition | Préférences.
- Activez l'onglet Contenu.
- Cochez la case Charger les images automatiquement .
- Cliquez sur OK.
Si vous n’arrivez pas à déchiffrer le code affiché, cliquez sur le bouton Actualiser ou Recharger (ou équivalent) du navigateur un nouveau code apparaît.
Si vous rencontrez des problèmes de ce type pendant la création de votre compte, essayez d’utiliser un autre navigateur ou/et un autre ordinateur. Si le ou les problèmes persistent, cliquez sur le bouton Contacter Yahoo! (partie droite de cette page) et fournissez les informations ci-dessous :
- Quel est le code affiché dans la fenêtre CAPTCHA ? (dans le cas où vous pouvez déchiffrer et saisir le code, mais celui-ci n’est pas accepté).
- Type de navigateur et version (Internet Explorer, Firefox, Chrome...)
- Système d’exploitation (Windows, Mac, Linux, Darwin...)
- Votre navigateur accepte-t-il les éléments graphiques ? (Si nécessaire, consultez l’aide en ligne du navigateur utilisé.)
- Êtes-vous derrière un pare-feu ?
Dès réception, nous examinerons les informations fournies.