Cette rubrique présente plusieurs étapes importantes dont il faut tenir compte dans les cas suivants :

• Votre compte envoie du spam.
• Recevoir  des mails renvoyés pour un mail qui n'a pas été envoyé, tels que Remise impossible ou des messages MAILER-DAEMON
• Après avoir quitté Messenger, vos contacts reçoivent des messages instantanés avec des offres "douteuses" (quiz visant à évaluer leur QI, loterie, etc.).
• Certaines de vos connexions sont effectuées à partir de pays que vous n’avez jamais visités.
• Votre compte envoie des mails pour demander à vos contacts de communiquer leur mot de passe (ou d’envoyer de l’argent à une certaine adresse).
• Quelqu’un utilise votre compte pour diffuser des mails.
• Dois-je fermer mon compte parce qu'il envoie du spam ?
• Mon compte a été piraté.
• Mon mot de passe ne fonctionne plus.
• Quelqu’un a supprimé des informations dans mon compte.
• Quelqu’un a modifié les informations de mon compte.

Si vous soupçonnez que votre compte Yahoo! est utilisé pour envoyer des messages de spam à vos contacts, nos utilisateurs ont appliqué avec succès les étapes suivantes pour contrer le problème :

Réinitialiser votre mot de passe

• Si le mot de passe de votre compte Yahoo! a été corrompu, le moyen le plus rapide (et le plus facile) d'arrêter l'envoi de spam consiste à le remplacer par un nouveau mot sécurisé qui sera plus difficile à deviner pour les spammeurs.
• Pour en savoir plus sur le paramétrage d'un mot de passe sécurisé, veuillez consulter la rubrique d'aide . Consultez également la page Yahoo! Security Center pour plus d'informations sur la façon de garantir la sécurité de votre compte.

Revoir les informations de votre adresse mail secondaire

• Le fait de changer votre mot de passe permet de résoudre la plupart des problèmes de spam, mais il est également important de vérifier que l'adresse mail de votre compte secondaire n'a pas été modifiée. Si cela a été le cas, le tiers responsable du spamming risque de rétablir l'accès à votre compte.
• Pour visualiser l'adresse mail de votre compte secondaire, affichez la page Gestion des mails de votre compte. Si vous ne reconnaissez pas le mail, cliquez ici pour les étapes à suivre pour l'actualiser / le changer.
• Remarque – Si votre compte continue à envoyer des mails de spam bien que vous ayez suivi ces étapes, vérifiez la "santé" de votre système en exécutant un programme anti-virus ou une suite de protection contre les malware. Les malwares, ("keyloggers", ou logiciels qui enregistrent toutes vos frappes, virus, vers, etc.), sont souvent installés sur votre système à votre insu lorsque vous consultez un site web infecté, et ont pour objectif de capturer des informations personnelles et de les transmettre à des tiers.
• Si ces étapes ne permettent pas de résoudre vos problèmes, veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur la manière de contrer un compte qui continue à diffuser du spam.

• Si votre compte a été corrompu et qu'il vous manque des mails, des contacts, ou que votre "adresse de réponse "/"Nom d'expéditeur" a été modifiée, veuillez consulter notre rubrique à la page Restauration de votre Yahoo! compte.
• Pour en savoir plus sur l'historique d'activité de connexion de votre compte, cliquez ici pour découvrir cette fonction de votre compte.