Este artículo describe el proceso de recuperación de una contraseña olvidada o perdida desde un móvil u otro dispositivo móvil.

Te recomendamos que realices los cambios de contraseña en un ordenador de sobremesa (Mac o PC). Si sigues sin poder acceder a tu cuenta de esta manera, sugerimos que sigas los pasos que te indicamos a continuación desde tu escritorio.

Éstos son los pasos para recibir una nueva contraseña:

1. Abre el Asistente de recuperación de contraseñas de Yahoo! y luego selecciona Tengo un problema con mi contraseña.
2. Introduce tu ID de Yahoo! y la palabra de la imagen de verificación "CAPTCHA".
3. Introduce tu número de móvil y haz clic enSiguiente.
4. Sigue las instrucciones y recibirás un mensaje SMS en el dispositivo móvil que indicaste.
5. Una vez que recibas el mensaje SMS, sigue los pasos para iniciar sesión, y cambia tu contraseña.

Nota: En algunos casos, el mensaje SMS puede tardar hasta 30 minutos en llegar. Además, no podrás recibir una nueva contraseña si no tienes acceso al dispositivo móvil conectado a la cuenta en cuestión.

Nota adicional: Si no hay ningún número de móvil en la cuenta en el momento de perderse la contraseña, el número de móvil no puede formar parte del proceso de verificación. El Asistente de contraseñas de Yahoo! puede guiarte a través del proceso de recuperación de la contraseña (los pasos especificados anteriormente). Una vez recuperada tu contraseña, recomendamos que entres en la página de Información de Cuenta de Yahoo! y añadas tu número móvil. Nuestro artículo sobre cómo añadir o cambiar tu dirección de correo electrónico alternativa o número móvil te guiará a través de estos pasos.