Este artículo describe las medidas que puedes tomar si crees que alguien que podría conocer la información de tu cuenta ha entrado en ella.

Podría tratarse de: 

• Alguien que te conoce
• Alguien que conoce tu información de seguridad
• Alguien que conoce tu contraseña

Si crees que alguien ha entrado en tu cuenta de Yahoo! sin tu permiso, cambia inmediatamente tu contraseñay luego usa la función de "Actividad de inicio de sesión" para comprobar si ha habido alguna actividad sospechosa.

Para cambiar tu contraseña cuando todavía tienes acceso a tu cuenta:

1. Accede a  Mi cuenta de Yahoo!.
2. Haz clic en Cambia tu contraseña.

Para restablecer tu contraseña si no tienes acceso a tu cuenta:

1.   Abre el Asistente de recuperación de contraseñas de Yahoo!.
2.   Selecciona Creo que alguien ha entrado en mi cuenta.
3.   Sigue los pasos de verificación en pantalla.

Tras la verificación, recibirás una contraseña de restablecimiento en la cuenta de correo electrónico que tenemos archivada.

Comprueba si ha habido alguna actividad sospechosa: 

• Lee más sobre la función de "Actividad de inicio de sesión" donde puedes seguir la actividad en tu cuenta.
  

Si no puedes acceder a tu cuenta, puedes ponerte en contacto con Atención al cliente de Yahoo!. Cualquier detalle que puedas proporcionar en este caso será de utilidad. Por ejemplo:

• Si respondiste a un mensaje de correo electrónico donde te pedían tu ID de Yahoo! o contraseña, incluye toda la información que puedas acerca del mensaje que recibiste.
• Si crees que consiguieron tu contraseña en una página de Internet que no es un sitio web oficial de Yahoo!, incluye la dirección completa del sitio en cuestión.

Nota: Si proporcionaste números de tarjetas de crédito o de cuentas bancarias a un sitio web no verificado o los incluiste en un mensaje de correo electrónico, notifica de ello inmediatamente a tus entidades financieras.