Este artículo explica por qué tal vez no puedas emplear tus preguntas de seguridad para restablecer o cambiar tu contraseña.   

Con el objeto de evitar que alguien no autorizado intervenga las cuentas, hemos incorporado una función que impide que tus preguntas secretas se utilicen para obtener una contraseña mediante el flujo de restablecimiento de contraseñas en línea. Ello representa una medida de protección para mantener la seguridad en tu cuenta de Yahoo!. Esta función está habilitada cuando no has accedido a tu cuenta últimamente y alguien intenta obtener la contraseña utilizando las preguntas secretas. 

Si ya no posees acceso a la dirección de correo electrónico alternativa o al número de móvil archivados, puedes solicitar emplear tus preguntas secretas en nuestro flujo de restablecimiento de contraseñas en línea. Una vez que lo solicites, puedes intentar verificar tus preguntas secretas en 24 horas. 

Si no intentaste restablecer la contraseña mediante las preguntas de seguridad, te recomendamos cambiar tus preguntas de seguridad y contraseña. Además, te recomendamos encarecidamente visitar el Centro de seguridad de Yahoo! para obtener mayor información sobre la protección de las cuentas y métodos para resguardar tu cuenta.

NOTA: Si no puedes utilizar tus preguntas de seguridad para restablecer tu contraseña después de 24 horas, deberás contactarte con la Atención al cliente de Yahoo! para obtener mayor asistencia.