Este artículo describe los pasos para recuperar un ID de Yahoo! si has olvidado o perdido la contraseña y no puedes iniciar sesión.

Si olvidaste tu ID de Yahoo! o tu contraseña, visita la Yahoo!Asistente de recuperación de contraseñas.

El Asistente de recuperación de contraseñas verifica tu identidad y, a continuación, te ofrece un enlace a "Restablecer la contraseña" que se enviará a tu dirección de correo electrónico alternativa. Utiliza ese enlace para escribir la nueva contraseña en la página "Restablecer la contraseña".

Para garantizar la seguridad de tu cuenta, esperamos que entiendas que no podemos proporcionarte tu ID de Yahoo! ni restablecer tu contraseña sin verificar tu identidad correctamente.

Si eres cliente de los Estados Unidos o Canadá, también puedes restablecer tu contraseña mediante el teléfono móvil u otro dispositivo SMS. Nuestro artículo "Recuperación de una contraseña olvidada o perdida desde un dispositivo móvil" te guiará paso a paso por el proceso. (Esta función todavía no está disponible en el mercado Europeo ni en el de Asia/Pacífico.)

Si ninguna de estas sugerencias resuelve tu incidencia, haz clic en Contactar con Yahoo! en el extremo derecho y nuestro equipo de Atención al cliente estará encantado de ayudarte. Con motivos de la seguridad de tu cuenta, no tenemos acceso a las contraseñas. Por este motivo, no podemos recordarte ni verificar tu contraseña actual ni las anteriores. Aun así, puedes enviar información de verificación de la cuenta al servicio de Atención al cliente de Yahoo!.

Estos consejos te pueden ser útiles si contactas con el servicio de Atención al cliente en relación con esta incidencia con la contraseña. 

Acerca de ti:

• ID de Yahoo!

                 Aquí necesitamos la ID afectada por la incidencia.

• Dirección de correo electrónico

                  Si tienes un problema con la contraseña, no escribas la dirección de correo electrónico de la cuenta a la que no puedes acceder.  En su lugar, utiliza cualquier dirección de correo electrónico en la cual el servicio de Atención al cliente pueda contactar contigo.

Verifica la información de tu cuenta:

Nota: Toda la información de esta sección debe coincidir con los datos registrados en tu cuenta.

•     Cumpleaños
•     Código postal
•     Dirección de correo alternativa
•     Pregunta y respuesta secreta

Después de restablecer tu contraseña, ve inmediatamente a la información de la cuenta para actualizar tu información personal por si se producen problemas de contraseña en el futuro.  Comprueba que la información que figura en "Selecciona cómo quieres que Yahoo! se ponga en contacto contigo" sea la correcta.  Ahora es un buen momento para introducir un número de teléfono móvil en la información de la cuenta como forma alternativa de recuperación de la contraseña.