In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie den Zugriff auf Ihre Yahoo!-ID wiedererlangen, wenn Sie das Passwort vergessen oder verloren haben oder sich nicht anmelden können.

Wenn Sie Ihre Yahoo!-ID oder Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie bitte zur Yahoo! Passwort-Hilfe.

Dort wird Ihre Identität überprüft und Sie erhalten einen Link zum Zurücksetzen des Passworts, der an Ihre alternative Mail-Adresse gesendet wird. Verwenden Sie den Link, um auf der Seite zur Einstellung eines neuen Passworts ein neues Passwort einzugeben.

Aus Sicherheitsgründen können wir Ihnen Ihre Yahoo!-ID nicht zusenden und Ihr Passwort nicht zurücksetzen, wenn Ihre Identität nicht nachgewiesen werden kann.

Kunden in den USA oder in Kanada können ihr Passwort auch mithilfe ihres Mobiltelefons oder eines anderen SMS-fähigen Geräts zurücksetzen. Im Artikel "Ein vergessenes oder verlorenes Passwort per Handy zurücksetzen" wird dieser Vorgang im Einzelnen beschrieben. (Diese Funktion ist in Europa und Asien noch nicht verfügbar.)

Wenn sich Ihr Problem so nicht lösen lässt, klicken Sie ganz rechts auf Kontaktaufnahme Yahoo!. Unser Kundensupport hilft Ihnen gern weiter. Zum Schutz unserer Accounts haben unsere Support-Mitarbeiter keinen Zugriff auf Passwörter. Aus diesem Grund können wir Sie leider nicht an Ihr aktuelles Passwort erinnern und Ihnen auch kein Passwort bestätigen, das Sie uns nennen. Sie müssen dem Yahoo! Kundensupport daher auf jeden Fall die wichtigen Eckdaten zur Überprüfung Ihres Accounts angeben.

Noch ein paar Hinweise zu den vom Kundensupport benötigten Daten:

Angaben zu Ihrer Person:

• Yahoo!-ID

                 Hier benötigen wir die ID, auf die sich das Passwortproblem bezieht.

• Mail-Adresse:

                  Geben Sie bei Problemen mit dem Passwort hier nicht die Mail-Adresse mit dem verlorenen Passwort an. Stattdessen benötigen wir eine Mail-Adresse, unter der Sie unser Kundensupport erreichen kann.

Bitte bestätigen Sie Ihre Account-Informationen.

Hinweis: Alle hier eingegebenen Daten müssen mit den in den Account-Informationen hinterlegten Angaben übereinstimmen.

•     Geburtstag
•     Postleitzahl
•     Alternative Mail-Adresse
•     Geheimfrage und Antwort

Sobald Sie Ihr neues Passwort erhalten haben, gehen Sie bitte zu den Account-Informationen und bringen Sie Ihre persönlichen Daten auf den neuesten Stand, für den Fall, dass noch einmal Passwortprobleme auftreten. Achten Sie besonders darauf, dass die Angaben unter "Wählen Sie aus, wie Yahoo! sich mit Ihnen in Verbindung setzt" korrekt sind. Hier können Sie auch gleich Ihre Handynummer eingeben.